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[单项选择]根据设备缺陷的处理时限，危急缺陷处理时限不超过（）；严重缺陷处理时限不超过（）。
A. 24小时；三天
B. 24小时；一周
C. 三天；一周
D. 三天；一个月
[填空题]整订报刊每批要数处理时限为（）；破订报刊每次要数处理时限为半天。
[单项选择]网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 3、1
B. 4、1
C. 5、1
D. 6、1
[单项选择]网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、3
B. 20、3
C. 30、3
D. 40、3
[单项选择]对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。
A. 一天
B. 三天
C. 五天
D. 十天
[单项选择]整订报刊每批要数处理时限为一天；破订报刊每次要数处理时限为（）。
A. 二天
B. 一天
C. 三天
D. 半天
[单项选择]网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、1
B. 10、2
C. 14、1
D. 14、2
[单项选择]对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]支链故障处理时限（）
A. 2小时内
B. 3小时内
C. 4小时内
D. 5小时内
[单项选择]干线故障处理时限（）
A. 1小时内
B. 2小时内
C. 3小时内
D. 4小时内
[单项选择]国内邮件按传递时限分类，特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A. 一般
B. 普通
C. 最快
D. 特快
[单项选择]手机伴侣、优化调整处理时限（）个工作日，无线直放站、飞地系统处理时限（）周（含区县网络部协调时间）
A. 2，1
B. 3，2
C. 1，1
D. 以上都不是
[单项选择]电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 240分钟
D. 480分钟
[单项选择]缺陷的处理时限为（）。
A. 紧急缺陷处理时间不超过24小时；重大缺陷处理时间不超过半个月；一般缺陷在6个月内完成消缺
B. 紧急缺陷处理时间不超过24小时；重大缺陷处理时间不超过7日；一般缺陷在3个月内完成消缺
C. 紧急缺陷处理时间不超过24小时；重大缺陷处理时间不超过7日；一般缺陷在6个月内完成消缺
D. 紧急缺陷处理时间不超过12小时；重大缺陷处理时间不超过7日；一般缺陷在6个月内完成消缺
[单项选择]接入环故障处理时限（）
A. 2小时内
B. 3小时内
C. 4小时内
D. 5小时内
[单项选择]故障处理时限要求在具备空余资源情况下，倒通电路时限（）
A. ≤30分钟
B. ≤60分钟
C. ≤120分钟
D. ≤240分钟
