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[单项选择]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[判断题]收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。
[填空题]顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
[填空题]顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。
[单项选择]有关销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息子系统中获得？（）
A. 营销调研系统
B. 营销情报系统
C. 内部数据库系统
D. 信息分析和决策支持系统
[单项选择]如顾客有所要求，组织应在生产实施（），从顾客处获得形成文件的批准或弃权。
A. 之中
B. 之前
C. 之后
D. 都可以
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[填空题]顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
[单项选择]为使潜在顾客能够根据所获得的信息进行斟酌思考，房地产广告媒体可选择（）。
A. 户外广告
B. 电视媒体
C. 印刷媒体
D. 广播媒体
[单项选择]制造商在生产活动中，为了及时地满足变化的市场需求以获得超额利润，一般在接到顾客订单后才进行进货和生产，这种生产战略是（）。
A. 集中型生产战略
B. 整体生产战略
C. 灵活性生产战略
D. 连续生产战略
[多项选择]用户客户机进入Internet后,为了能够有效获得信息服务，需要设置客户机的哪些基本参数（）。
A. 客户机IP地址
B. 子网掩码
C. 网关IP地址
D. 域名服务器IP地址
[判断题]航管二次雷达一般采用3/A和C模式交替询问，是为了既能获得飞机的识别码又能获得高度信息。
[填空题]对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。
[判断题]企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
[判断题]顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。
[单项选择]在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 社会价值
[单项选择]（）商品是为了在顾客心目中树立商品形象来吸引更多顾客的商品。
A. 基本类
B. 促销类
C. 季节性
D. 彩页
[判断题]分析检验的目的是为了获得样本的情况，而不是为了获得总体的情况。
