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[单项选择]买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由（）承担。
A. 商家
B. 买家
C. 天猫官方
D. 承运人
[单项选择]卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和（）协商一致，否则淘宝将不予支持。
A. 淘宝平台
B. 承运人
C. 卖家
[多项选择]客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
A. 告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B. 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C. 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
[单项选择]客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
A. 升级LV2
B. 升级主管
C. 告知客户无法满足要求
D. 直接在订单页面操作
[单项选择]卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反（）为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。
A. 签收规范
B. 发货规范
C. 换货规范
D. 运费规范
[单项选择]代购服务过程中，若买卖双方约定的发货时间未到，而卖家已产生实质代购行为的，则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请，除非（）。
A. 在发货时间内到货
B. 在发货时间还未发货
C. 买家补偿违约金
D. 卖家明确表明不履行代购服务
[单项选择]根据《淘宝禁售商品管理规范》规定，淘宝有权删除因禁售商品及相关信息产生的交易评价。订单的收货地址所在国家或地区规定该商品为违禁商品，淘宝将（）。
A. 关闭该订单
B. 关闭该店铺
C. 延长交易期限
D. 报警
[填空题]卖家违反发货规范的行为属（），买家对此情形仍使用商品或予以确认收货，则视为同意并接受卖家按（）履约。
[单项选择]卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形，淘宝（）退货退款。
A. 支持
B. 不支持
C. 不参与
[单项选择]买家在签收商品之日起（）天内且交易状态为“等待买家确认收货”。
A. 3
B. 6
C. 7
D. 9
[单项选择]收货部同事在收货登录之前必须先检查订单取消日期，如果该订单已过取消日期但商店确实需要订单上的商品，由（）联系采购为订单延期。
A. 供应商
B. 收货部员工
C. 票据员工
D. 商店总经理
[单项选择]客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
A. 告知客户订单一旦提交，无法修改
B. 告知客户商家电话号码，让客户自行联系
C. 为客户联系商家
[判断题]配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址，且收货地址的楼层在8楼及以上的，7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则商家需要继续提供送货入户并安装服务。
[多项选择]卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的（）。
A. 使用目的
B. 使用效果
C. 期限
D. 内存
[单项选择]卖家应当按照订单约定的（）向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。
A. 内存
B. 颜色
C. 数量
D. 图案
[单项选择]国内门票订单生效后，因卖家原因导致买家无法使用门票的，卖家应向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金，但飞猪旅行集市门票商品服务保障标准另有规定的从其规定。
A. 百分之五（最低不少于五元）
B. 百分之十（最低不少于五元）
C. 百分之十五（最低不少于五元）
D. 百分之二十（最低不少于五元）
[单项选择]卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权（）。
A. 要求退货
B. 要求退款
C. 要求补款
D. 拒签
[单项选择]门票商品交易中，买家购买实体票的，卖家需在订单生效后（）小时内出票。
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
[单项选择]所有赠品的收货，必须和正常商品的收货一样要按照（）定期更新的收货指南来检查商品的标识、标注。
A. 总部行政部
B. 政府事务部
C. 总部电脑部
D. 总部物流部
