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[判断题]客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
[判断题]客户在柜台办理普通一卡通销户时，柜台需要验证客户的取款密码。
[多项选择]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照（）审核无误后再办理业务。
A. 人证一致审核
B. 有效性审核
C. 证件真伪审核
D. 辅助信息审核
[判断题]个人网上银行高级客户是指通过柜台办理过签约手续，至少须在柜台签约一个个人账户的客户。
[多项选择]（）的客户无需到柜台办理书面手续。
A. 标准个人版
B. 信用卡版
C. 快速通道版
D. 专业版
[多项选择]客户可在银行柜台办理以下（）业务。
A. 开销户
B. 充值
C. 余额查询
D. 修改密码
[多项选择]个人客户持（）到柜台办理理财产品赎回业务。
A. 个人有效身份证
B. 在农业银行开立的个人结算账户
C. 原认购、申购该理财产品认购、申购委托书
D. 财产证明
E. 信用记录
[单项选择]会计柜台办理企业网银客户签约时应（）操作，并在申请表上加盖经办人员名章及业务用公章。
A. 单人
B. 双人
C. B级主管授权
D. A级主管授权
[简答题]客户开立“理财金账户”可以不到柜台办理吗？
[多项选择]一卡通柜台激活时，客户必须持（）办理。
A. 身份证件
B. 一卡通
C. 密码信封
D. 书面说明
[多项选择]黄金管家签约卡变更业务只能在光大银行柜台办理，客户可选择光大银行任意一家代理网点办理。系统支持同一客户号下黄金管家签约的借记卡的变更，客户办理该业务需携带以下资料：（）。
A. 申请人的有效身份证件
B. 已签约光大银行黄金管家业务的阳光借记卡
C. 同一客户号下、不同开卡机构未签约光大银行黄金管家业务的阳光借记卡
D. 同一客户号下、同一开卡机构未签约光大银行黄金管家业务的阳光借记卡
[单项选择]当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
A. 在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C. 温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D. 和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
[单项选择]以下无需客户本人到招商银行柜台办理的业务包括（）。
A. 活期转定期
B. ATM向第三方转账
C. 网上支付
[多项选择]个人客户除委托交易不可在柜台办理外，（）业务可在全国任一营业网点办理。
A. 签约
B. 解约
C. 即时交易
D. 出入金
E. 明细查询打印
[多项选择]某行客户经理陈某陪同客户俞某一同到柜台办理银行卡开户、存款业务，陈某要求客户俞某在尚未打印的空白开户申请书上签字，银行柜面人员未提出不同意见。针对此事情，下列哪些说法是正确的是（）。
A. 不应苛求俞某了解在银行开户的相关细节
B. 柜面人员未尽告知义务
C. 银行办理业务过程没有明显瑕疵
D. 客户经理陈某存在严重违规
[单项选择]网银客户的数字证书在到期日之前（）天内，客户可到网点柜台办理证书换发操作。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[多项选择]客户在柜台办理福祥便民卡放款业务以下说法正确的是（）。
A. 必须是持卡人本人办理
B. 必须出示本人身份证
C. 必须正确输入放款密码
D. 必须持卡人本人在放款确认书上签字按指模
[单项选择]持招商银行信用卡的客户，可在招商银行柜台办理（）。
A. 人民币及美元的预借现金业务
B. 不超过人民币5万元的预借现金业务
C. 任意一卡通活期美元帐户转帐到信用卡的还款业务
D. 一卡通活期人民币帐户转帐到信用卡的还款业务
