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[判断题]各级邮政储蓄机构可与第三方运营机构合作，为VIP客户提供相关增值服务。
[单项选择]IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
A. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C. 制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
E. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
[多项选择]以下哪些项目属于兴业银行全年向贵宾客户开放的健康医疗服务项目（）
A. 预约挂号
B. 基础体检
C. 全程导医
D. 手术住院安排
[多项选择]新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）
A. 教会客户使用随车工具
B. 带客户试驾新车
C. 介绍会员俱乐部
D. 介绍二手车业务
[单项选择]能够向客户提供增值税抵扣的金融机构是（）
A. 浦发银行
B. 交银租赁
C. 交银信托
D. 交银国际
[单项选择]对账增值服务应实行集中统一管理。各部门如需通过对账中心向客户提供增值服务的，应经（）运行管理部门核准。
A. 总行
B. 一级分行
C. 二级分行
D. 本级
[多项选择]仓储本身就是为客户提供的一项增值服务，它为客户提供了（）。
A. 时间效应
B. 商品的可得性
C. 空间效应
D. 商品的经济性
E. 囤积效应
[单项选择]邮政业的增值税税率是多少？（）
A. 13%
B. 11%
C. 6%
[多项选择]下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）
A. 上门派送
B. 短信提醒
C. 代收货款
D. 网络主动查询
[多项选择]客户要求增值税发票时，应向供电部门提供（）。
A. 法人资格证
B. 税务登记证副本及复印件
C. 银行开户名称
D. 开户银行和账号
[判断题]精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。
[多项选择]服务项目的启动方式有哪些类型（）。
A. 自动
B. 手动
C. 已禁止
D. 已启动
[单项选择]以下哪一项是交通银行提供给高端客户的增值服务业务？（）
A. 代理保险业务
B. 机场贵宾服务
C. 跨行取款
D. 黄金业务
[判断题]邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。
[简答题]旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目？
