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[简答题]简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。
[判断题]对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
[单项选择]客户流失的绝大部分原因在于（）
A. 自然地改变偏好
B. 服务人员对其漠不关心
C. 对产品和服务不满意
D. 在其他行有更好的产品和服务
[简答题]简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。
[单项选择]市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。
A. 产品质量
B. 产品价格
C. 服务态度
D. 竞争对手
[单项选择]客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
A. 发现客户
B. 识别客户
C. 恢复客户关系
D. 寻找新的客户
[多项选择]制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
A. 调查客户群体特征
B. 调查经济环境
C. 调查客户的消费特征
D. 了解客户对快递服务的需求程度
[多项选择]以下对客户流失看法正确的是（）。
A. 员工的过度流动容易导致客户流失
B. 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
C. 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
D. 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
[单项选择]客户忠诚度调查显示，每一行业的客户流失率正在以（）的幅度攀升。
A. 3％～5％
B. 5％～8％
C. 5％～25％
D. 6％～7％
[单项选择]某企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于（）客户流失。
A. 言而无信
B. 自然流失
C. 管理不平衡
D. 市场波动
[判断题]服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
