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[简答题]移动号百《天翼百事通》手机优惠券可提供哪些类别的？
[单项选择]一名顾客可以购买多件商品，每件商品只能卖给一名顾客，则顾客与商品之间的联系类型属于（）
A. 多对多联系
B. 一对一联系
C. 多对一联系
D. 一对多联系
[单项选择]经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。
A. 前台主管
B. 服务台员工
C. 商店副总
D. 商店总经理
[判断题]内包装既可以美化商品、吸引顾客，又可以保护商品。
[单项选择]（）商品是为了在顾客心目中树立商品形象来吸引更多顾客的商品。
A. 基本类
B. 促销类
C. 季节性
D. 彩页
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[多项选择]顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）
A. “好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临！”
B. “我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”
C. “好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦！”
D. “这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
[多项选择]延长信用期，可以使销售额增加，但也会增加相应的成本，主要有（）
A. 应收账款机会成本
B. 坏账损失
C. 收账费用
D. 现金折扣成本
E. 转换成本
[判断题]对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。
[简答题]
模范售货员李菊红确实不一般配，她接待顾客热心，帮助顾客挑选商品细心，听取顾客意见虚心，面对挑剔的顾客耐心，所以一提起她，人人都翘大拇指，夸赞不已。
简要分析这一段话句式使用的特点及表达效果。
[单项选择]某种商品价格增加了10％，需求量相应地减少了5％，则这种商品的需求弹性为（）。
A. 2
B. －2
C. 0.5
D. －0.5
[判断题]一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。
[单项选择] 寿险公司多元化目标包括（）。 ①增加股东价值 ②更好地服务于顾客 ③善待员工 ④承担相应的社会责任
A. ①②
B. ①②③
C. ①②④
D. ②③④
[单项选择]商店可以通过异地商品查询功能屏幕查询到中国沃尔玛其他购物广场及社区店的相应商品的库存信息以及前几周销售数量（）
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]积分兑换可以通过（）使用积分兑换相应的商品。
A. 网上商城
B. 加油站便利店
C. 售卡网店
D. 以上都不对
[多项选择]商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
A. 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
B. 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
C. 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
D. 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
