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[多项选择]家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）
A. 驻地网小区巡检
B. 入户安装
C. 故障投诉处理
D. 交维验收
[单项选择]下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。
A. 上门取单、送单
B. 提供咨询服务
C. 推销银行金融产品
D. 关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
[单项选择]客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）
A. 了解客户需求
B. 预约和提醒服务
C. 交叉销售
D. 关注客户信息
[单项选择]商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A. 功能维护
B. 银行硬件维护
C. 客户经理软件维护
D. 客户资金维护
[单项选择]支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）
A. 与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
B. 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能
C. 与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能
D. 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
[多项选择]电子银行个人客户维护方法主要有（）
A. 做好产品和服务的售后服务
B. 开展形式多样的营销活动
C. 经常给客户送一些礼品
D. 提供更多电子银行增值服务
E. 为客户上门办理签约
[单项选择]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
A. 上门维护
B. 知识维护
C. 情感维护
D. 顾问式推销维护
[多项选择]客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。
A. 系统评估
B. 故障处理
C. 巡检服务
D. 现场驻派
E. 技术支持
[多项选择]客户维护的方法有（）。
A. 分层维护
B. 上门维护
C. 关系维护
D. 知识维护
E. 顾问式推销维护
F. 交叉销售维护
[多项选择]《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）
A. 参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验
B. 自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人
C. 回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。
A. 优质类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
A. 重点类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
[单项选择]保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。
A. 前提服务
B. 核心服务
C. 基本服务
D. 附加服务
[单项选择]客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。
A. 科技化、现代化
B. 个性化、人性化
C. 公平性
D. 亲密化
[多项选择]工作内容包括（）。
A. 工作的广度
B. 工作的深度
C. 工作的完整性
D. 工作的自主性
E. 工作的反馈性
[单项选择]客户关系维护查询条件不包括（）
A. 客户姓名
B. 证件号码
C. 客户账号
D. 手机号
[简答题]玩具设计快速表现方法分为哪几个阶段，各阶段的工作内容包括哪些？
[多项选择]大连银行上门服务业务包括上门收款、上门送款和收取单据，其中上门收取单据包括（）
A. 现金支票
B. 进账单
C. 转账支票
D. 银企对账单
