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[单项选择]“营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。”这一定义描述的是（）。
A. 整合营销
B. 直复营销
C. 关系营销
D. 事件营销
[多项选择]关系营销的本质特征包括（ ）
A. 信息沟通的双向性
B. 战略过程的协同向性
C. 营销活动互利性
D. 信息反馈及时性
E. 成本回报最优性
[判断题]直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。
[简答题]关系营销的本质特征有哪些？如何具体实施？
[填空题]关系营销本质特征可以概括为：（）、（）、（）、（）和（）。
[单项选择]与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。
A. 营销环境
B. 宏观营销环境
C. 微观营销环境
D. 营销组合
[填空题]关系营销把建立与发展同所有利益相关者之间的（）作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
[判断题]战略营销是将市场营销的目的由参与者获利扩展到使所有企业获利。（）
[填空题]关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
[填空题]企业的市场营销环境是指影响市场营销（）和效果的外在的各种参与者的力量。
[单项选择]企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。
A. 传统的营销观念
B. 新的营销观念
C. 战略营销观念
[单项选择]关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）
A. 核心
B. 次要工作
C. 间接任务
D. 辅助工作
[单项选择]关系营销是以（）的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。
A. 公共关系
B. 动态性
C. 系统
D. 战略
[多项选择]微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_________。
A. 企业本身
B. 市场营销渠道企业
C. 顾客
D. 竞争者
E. 社会公众
[简答题]什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
[填空题]企业的市场营销环境是指影响（）和效果的外在的各种参与者的力量。
