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[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
[单项选择]“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。
A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 组合营销
D. 情感营销
[判断题]客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
[多项选择]以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。
A. 日常维护
B. 特殊维护
C. 客户关怀
D. 问题沟通
[单项选择]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（）。
A. 业务拓展报告
B. 重大事项专题报告
C. 行业分析报告
D. 客户财务分析报告
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。
[单项选择]现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施，要营造温馨的氛围，这属于信贷客户关系维护中的哪一方面的内容？（）
A. 硬件维护
B. 软件维护
C. 功能维护
D. 心理维护
[多项选择]客户经理可以维护的客户关系功能有哪几项（）
A. 增加
B. 修改
C. 删除
[多项选择]客户关系维护的意义有（）。
A. 以客户为中心的经营理念的要求
B. 培养忠诚客户群，提高银行经济效益的要求
C. 银行同业竞争的需要
D. 有利于树立优良的银行形象
[单项选择]客户关系维护查询条件不包括（）
A. 客户姓名
B. 证件号码
C. 客户账号
D. 手机号
[多项选择]进行客户关系维护，主要包括（）。
A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度
C. 收集客户资料，进行差异化分析
D. 客户关系维护有四个步骤
[判断题]在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
[单项选择]下列属于维护信息系统安全的行为是（）。
A. 将饮料带到计算机房中
B. 用力敲击键盘
C. 保持设备运行所需的温度、洁净度
D. 调整显示器的亮度
[判断题]根据低RAROC客户准入例外原则，按照企业级客户关系管理系统（ECRM）维护的达标产业链客户关系，产业链整体RAROC值达到准入标准，产业链内企业均视作符合准入要求。
[多项选择]客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。
A. 过程管理
B. 客户状态管理
C. 客户满意度管理
D. 客户档案管理
[单项选择]商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A. 功能维护
B. 银行硬件维护
C. 客户经理软件维护
D. 客户资金维护
[多项选择]客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
A. 必须建立客户数据库
B. 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C. 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D. 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E. 加强交叉销售、组合销售
[单项选择]60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。
A. 个人
B. 企业
C. 单位
D. 账户
