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[多项选择]客户维护中应关注客户哪些方面（）。
A. 资产变化
B. 兴趣爱好
C. 身份变化
D. 家庭情况
[简答题]客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
[多项选择]客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险？（）
A. 银行通过邮件短信电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码
B. 银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金邮费等
C. 客户点击邮件中的链接登录中行网站，但发现网址并非www.boc.cn
D. 公安人员通知客户涉及洗钱走私案件，需将全部资金存进指定账户保管
[多项选择]开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）
A. 活动安全
B. 组织有序
C. 办事节俭
D. 树立企业形象
[多项选择]客户信息档案应包含以下哪些信息（）。
A. 客户家庭情况
B. 客户经营的企业情况
C. 客户兴趣爱好
D. 客户风险偏好
[多项选择]账户业务发起部门客户经理应严格按照“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对客户应履行下列哪些职责（）
A. 进行实地调查
B. 撰写调查报告
C. 对实地调查的情况及报告的真实性负责
D. 对账户资料的合规性以及真实性负责
[多项选择]柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）
A. 客户提交的身份证件是否真实、有效
B. 客户提交的身份证件是否为客户本人所有
C. 如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息
D. 如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有
[多项选择]向客户道歉应遵循哪些原则（）。
A. 道歉应当及时
B. 道歉应当大方
C. 道歉语应当文明而规范
D. 道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
E. 道歉应当真诚
[简答题]男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些？
[多项选择]与客户沟通时，应注意哪些（）
A. 坐姿端正、身体略微前倾
B. 眼望对方，面带微笑
C. 耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排
D. 不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”
[多项选择]客户来访时，应做到以下哪些（）
A. 有来访客人时，要先询问被访对象
B. 微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”
C. 如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。
D. 如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
[多项选择]日常工作中，回答客户问题时应注意哪些（）
A. 语气婉转，口齿清晰
B. 声音可大可小适合
C. 停下手中的工作
D. 可以只顾一人的问题，而冷落了他人
