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[多项选择]服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
A. 说明维修的具体项目
B. 预计完工时间的说明
C. 维修工时价格的说明
D. 作业班组的说明
[简答题]宽带安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍，主要包括哪些内容？
[简答题]印鉴卡挂失业务中挂失单位公章，客户应向开户行提交哪些证明文件？
[多项选择]下列哪些情形NRA账户客户应向商业银行提出撤销账户申请（）？
A. 企业被撤并、解散、宣告破产或关闭的
B. 企业被注销、吊销公司注册证书的
C. 其他原因需要撤销NRA账户的
[多项选择]企业因名称变更需变更公章、财务专用章的，客户应向开户行提供哪些资料：（）
A. 开户许可证
B. 工商部们出具的变更名称的相关文件
C. 更名后的营业执照
D. 组织机构代码证
E. 法人身份证复印件
F. 税务登记证
[判断题]在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。
[简答题]印鉴卡挂失业务中挂失单位财务专用章或个人名章，客户应向开户行提交哪些证明文件？
[多项选择]在提供的理财建议获得客户同意后，理财人员应向客户详细介绍理财产品的（）等信息
A. 该理财产品的投资方向
B. 该理财产品的运作方式
C. 该理财产品的信息披露
D. 有可能产生投资风险
[多项选择]对于办理基金或集合计划业务的客户应向客户提供（）
A. 《投资人风险确认书》
B. 《中国建设银行证券投资基金投资人权益须知》
C. 集合资产管理合同
D. 风险揭示书
[单项选择]在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。
A. 客户联谊活动反馈表
B. 产品宣传资料
C. 客户意向表
D. 个人客户信息表
[单项选择]一个人客户向银行提交1000美元现钞，向银行申请外币兑换，银行应向客户支付人民币（）元。（当日美元外汇牌价中间价827.73；钞买价821.52；汇买价826.49；卖出价828.97）
A. 8264.9
B. 8215.2
C. 8289.7
D. 8277.3
[多项选择]如果到期以后，客户无法归还押汇款，押汇款应按逾期处理，同时银行应向客户进行（）
A. 追索
B. 清收
C. 起诉
D. 谈判
[简答题]客户申请办理本/汇票业务时，应向银行提供《结算业务申请书》，银行人员的审核要点有哪些？
[判断题]清户退款业务应向客户收取一定的手续费用。
[单项选择]对于易碎物品，应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行（）。
A. 保价
B. 加密封装
C. 验视
D. 标注
[填空题]宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）
[单项选择]营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。
A. 回见
B. 谢谢、打扰您了
C. 有事找我
D. 您好
[判断题]暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）
[单项选择]保险代理从业人员在执行活动中，应主动避免利益冲突，不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害。这所诠释的是职业道德原则中的（）
A. 客户至上原则
B. 诚实信用原则来源：考试大的美女编辑们
C. 勤勉尽责原则
D. 专业制胜原则
