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[判断题]在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。
A. 支行长
B. 销售主管
C. 营业主管
D. 客户经理
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[单项选择]在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。
A. 投资银行业务部
B. 合规与风险管理部
C. 稽核审计部
D. 综合质控部
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择]客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。
A. 低度竞争的行业
B. 高度竞争的行业
C. 完全垄断的行业
D. 无竞争的行业
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[简答题]客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
