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[单项选择]下列哪项信息属于客户信息（）。
A. 客户家庭成员信息
B. 客户资产信息
C. 客户爱好、习惯
[单项选择]下列哪项信息不属于客户九项基本信息（）。
A. 性别
B. 学历
C. 证件到期日
D. 联系电话
[单项选择]客户经理提交额度使用进行复核时，系统会自动提示客户经理确认以下哪项信息（）？
A. 所投向行业
B. 放款业务品种
C. 放款业务要素
D. 提交放款复核员姓名
[单项选择]在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）
A. 通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
B. 通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
C. 通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
D. 以上都对
[单项选择]大客户信息资料哪项是可以不必收集的（）。
A. 企业基本信息及联系方式
B. 企业决策体系
C. 合作项目信息情况和合作来往记录
D. 企业开发过的项目
[单项选择]客户经理拜访客户时，哪项工作原则不正确。（）
A. 投其所好
B. 攻其要害
C. 动其心弦
D. 不作打持久战的准备
[单项选择]下列哪项不能在营业前台-客户统一视图-客户信息中查到的（）
A. 大客户经理
B. 网龄
C. 话费余额
D. 所剩积分
[多项选择]理财金账户客户可享受以下哪项优惠（）
A. 汇款可享受50％的手续费优惠
B. 开立网上银行享受免年费优惠
C. 挂失免手续费
D. 免费开立存款证明
[单项选择]下列哪项不属于信息收集的基本方法（）。
A. 直接调度
B. 资料整理
C. 现场调度
D. 公共媒体采摘
[单项选择]客户信息变更时，以下哪项是不可以变更的（）
A. 客户号
B. 客户身份
C. 客户性别
D. 国籍
[单项选择]对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
A. 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
B. 耐心、礼貌、认真处理
C. 不人为设置客户投诉的障碍
D. 坚持客户至上、客观公正原则
[单项选择]信用卡客户无法使用以下哪项电话银行服务（）。
A. 工行汇款
B. 账户查询
C. 理财服务
D. 电话银行设置
[单项选择]下列哪项属于组织客户政策支持的客户界定标准（）
A. 客户必须为车辆实际拥有者
B. 一个客户牵头多个客户牵头使用
C. 车辆挂靠在一物流公司
D. 二网或车托一次性订购
[单项选择]下列哪项不属于调度信息定量加工方法的（）。
A. 化小法
B. 剔除法
C. 纵深法
D. 图表法
[单项选择]下列哪项不属于调度信息定性加工方法的（）。
A. 阐述法
B. 归纳法
C. 纵深法
D. 推理法
[单项选择]客户经理在营销履约保函时，下列哪项客户不得接受（）
A. 不能提供符合要求的反担保
B. 具有完全民事行为能力的自然人
C. 在华夏银行开立个人账户
D. 具有真实、有效、合法的消费合同或经营合同，合同必须条款完备、责任明确
[单项选择]下列哪项不属于客户服务等级（）
A. 一星级尊享
B. 金牌
C. 钻石卡等级会员
D. 二星级尊享
[单项选择]以下哪项不是加油卡客户等级（）
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 白金卡客户
D. 钻石卡客户
[单项选择]客户通过柜台渠道办理临时挂失时，下面哪项信息不需要进行确认（）。
A. 客户的有效身份证件号
B. 存款介质的有效期
C. 账号
D. 卡号
