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[单项选择]零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。
A. 对客户经营品牌进行重点分析
B. 了解客户的分类结果，划分重点客户
C. 对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
D. 打印客户分类报表
[单项选择]零售客户分类有明确的（）。
A. 客户群
B. 目标客户
C. 分类标准
D. 划分标准
[单项选择]零售客户分类维度按市场类型分类可分为城市、（）。
A. 学校
B. 公共场所
C. 高档社区
D. 农村
[单项选择]零售客户分类的流程：明确分类标准、维护分类信息、（）、分类结果分析、应用、细分标准的调整改进。
A. 实施信息分类
B. 实施客户分类
C. 实施卷烟分类
D. 实施信息共享
[单项选择]利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。
A. 为客户分类作准备
B. 实施客户分类
C. 维护客户信息
D. 界定客户分类标准
[单项选择]零售客户分类包括市场类型、守法情况、经营业态、（）四个维度。
A. 经营态度
B. 经营资格
C. 基本作息
D. 经营规模
[单项选择]建立商品分类体系的唯一性原则，要求商品分类体系和商品目录中（）范围内只能采用一个分类标志。
A. 每一层级
B. 不同层级
C. 所有层级
D. 大类和中类
[单项选择]信息分类体系应保证增加新的信息类型时，不至于打乱已建立的分类体系，这体现了工程造价信息分类中的( )原则。
A. 稳定性
B. 兼容性
C. 可扩展性
D. 综合实用性
[单项选择]某银行专注于零售银行市场，并有大量的零售客户和数量有限的商业客户。由于其集中的零售客户，银行很难有效地管理其资产负债表的结构。下列哪一个零售银行的特性解释这个挑战的来源？（）
A. 有广泛的零售客户基础的银行通常要满足合同义务与客户行为特性之间的差异，而不是简单对关系的考虑
B. 吸引和经常保留零售客户包括提供商业信贷产品，其特点与批发市场产品十分相似
C. 零售产品的价格往往有较少的营销的考虑，更与当时银行间市场的价格挂钩
D. 零售客户的行为明显违反了合同义务，因为这些合同通常提供具误导性的对实际义务性质的陈述
[判断题]LCC的分类体系基本上是以学科为中心而建立的。21个基本大类的设置参考了克特展开式分类法的体系，并以美国国会图书馆的收藏特点为依据。
[单项选择]客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A. 亲友
B. 周边居民
C. 好朋友
D. 同学
[判断题]建立商品分类体系的基本方法有两种，一种是点分类法，一种是面分类法.
[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%
[单项选择]零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。
A. 零售客户经营实力
B. 零售客户分类
C. 如何对其进行客户维护
D. 客户提升
[单项选择]江苏银行对批发零售类行业客户的总体分类是（）。
A. 适度支持
B. 名单制管理
C. 审慎介入
D. 压缩退出
[单项选择]卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了（）将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。
A. 互联网
B. 信息高速
C. 信息技术
D. 广播电视
[单项选择]在对工程造价信息进行分类时，要考虑到今后增加新的信息类型，不打乱已建立的分类体系，这说明了信息分类应遵循( )的原则。
A. 稳定性
B. 兼容性
C. 可扩展性
D. 实用性
[单项选择]（）是指建立类目体系时，对某个类目同时采用几个分类标准，分别建立几组平行子目的方法。
A. 类目参照
B. 多重列类法
C. 仿分
D. 交替类目
[判断题]加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。
