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[单项选择]对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。
A. 明确的
B. 科学、合理的
C. 符合实际
D. 简单易操作的
[单项选择]零售客户分类的流程：明确分类标准、维护分类信息、（）、分类结果分析、应用、细分标准的调整改进。
A. 实施信息分类
B. 实施客户分类
C. 实施卷烟分类
D. 实施信息共享
[单项选择]零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。
A. 对客户经营品牌进行重点分析
B. 了解客户的分类结果，划分重点客户
C. 对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
D. 打印客户分类报表
[单项选择]零售客户分类维度按市场类型分类可分为城市、（）。
A. 学校
B. 公共场所
C. 高档社区
D. 农村
[单项选择]利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。
A. 为客户分类作准备
B. 实施客户分类
C. 维护客户信息
D. 界定客户分类标准
[单项选择]零售客户分类包括市场类型、守法情况、经营业态、（）四个维度。
A. 经营态度
B. 经营资格
C. 基本作息
D. 经营规模
[判断题]五级分类的指导原则主要是针对企业贷款的，对零售业务分不分类以及如何分类没有明确要求。（）
[单项选择]某银行专注于零售银行市场，并有大量的零售客户和数量有限的商业客户。由于其集中的零售客户，银行很难有效地管理其资产负债表的结构。下列哪一个零售银行的特性解释这个挑战的来源？（）
A. 有广泛的零售客户基础的银行通常要满足合同义务与客户行为特性之间的差异，而不是简单对关系的考虑
B. 吸引和经常保留零售客户包括提供商业信贷产品，其特点与批发市场产品十分相似
C. 零售产品的价格往往有较少的营销的考虑，更与当时银行间市场的价格挂钩
D. 零售客户的行为明显违反了合同义务，因为这些合同通常提供具误导性的对实际义务性质的陈述
[单项选择]客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A. 亲友
B. 周边居民
C. 好朋友
D. 同学
[判断题]目前，我国五级分类指导原则主要是针对企业贷款的，对零售业务如何分类还没有明确要求。（）
[单项选择]零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。
A. 零售客户经营实力
B. 零售客户分类
C. 如何对其进行客户维护
D. 客户提升
[单项选择]江苏银行对批发零售类行业客户的总体分类是（）。
A. 适度支持
B. 名单制管理
C. 审慎介入
D. 压缩退出
[判断题]加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。
[单项选择]在分类标准的基础上，根据（）的实际情况、具体工作要求，制定相应的卷烟零售客户细分标准。
A. 领导的要求
B. 销售任务
C. 销售结构
D. 片区市场和零售客户
[单项选择]客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。
A. 客户台帐
B. 客户档案
C. 客户户籍
D. 客户身份证
[单项选择]对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。
A. 维护客户档案
B. 维护分类信息
C. 收集客户信息
D. 加工客户信息
[判断题]识别卷烟零售户业态的主要依据是《烟草零售业态分类标准》。
[单项选择]零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。
A. 超市类零售业态
B. 商场类零售业态
C. 便利店类零售业态
D. 烟酒商店类零售业态
[单项选择] 资产负债管理在拥有大量零售客户银行中的应用会面临下面的哪些挑战？（） Ⅰ商业银行零售业务往往是客户导向，而不是合约义务导向 Ⅱ为吸引留住客户银行提供的零售产品很难在批发市场利用批发产品进行风险管理 Ⅲ零售产品定价中更多考虑营销面而不是市场价格 Ⅳ零售客户的行为趋于一致而比较简明，能够用统一的产品和管理模式进行管理
A. Ⅰ，Ⅱ
B. Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
C. Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ
D. Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
