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[多项选择]服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
A. 查看车辆以往的维修记录
B. 确认车辆完修品质与清洁情况
C. 填写保养提醒卡
D. 确认旧件是否准备妥当
E. 打印结算清单
[单项选择]《动车组列车出乘前准备作业指导书》列车长于始发出乘点名前、折返站接车前不少于（），组织召开班前会议。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[多项选择]在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
A. 联络配件人员确认配件库存状况
B. 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C. 无法及时联系到客户时，可直接进行维修
D. 追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
E. 如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
[判断题]接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
[单项选择]移动机车或挂车前，一定要进行（）检查，确认车上下、车前后、车左右有无作业人员，做到先鸣笛，后动车。
A. 六面
B. 三面
C. 一面
[多项选择]服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
A. 委托书
B. 接车单
C. 结算单
D. 出门条
[多项选择]服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
A. 委托书
B. 接车单
C. 结算单
D. 出门条
[判断题]为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
[多项选择]车身一级保养工艺要求，车辆前围板作业项目检查工序的作业步骤包括（）。
A. 检查前围板及围板内设施
B. 润滑合叶架子活节
C. 检查、润滑前围板盖板锁
D. 检查车辆前大灯底板
[判断题]挂有列尾装置的旅客列车，始发前、摘挂作业开车前及在途中换挂机车站、客列检作业站的简略试验，有列检作业的由列检人员负责，无列检作业的由车辆乘务员负责。（）
[单项选择]挂有列尾装置的旅客列车，始发前、摘挂作业开车前及在途中换挂机车站、客列检作业站，有列检作业的由列检人员负责，无列检作业的由（）负责。
A. 列车长
B. 列车员
C. 司机
D. 车辆乘务员
[单项选择]列车进行摘、挂作业开车前进行一次（）。
A. 简略试验
B. 漏泄试验
C. 全部试验
D. 保压试验
[填空题]动机车或挂车前，一定要进行六面检查，确认车上下车前后，车左右有无作业人员，做到先（），后动车
[判断题]列车进行摘挂作业开车前，应对列车自动制动机进行简略试验。（）
[单项选择]在封锁区段单独进行卸轨、收轨或收轨枕作业时，防护员应在距作业车（）m处显示停车手信号，并随作业车前后移动
A. 5
B. 10
C. 20
D. 50
[单项选择]车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
A. 完工审核时
B. 车辆清洗完后
C. 交车给客户时
D. 客户结算费用时
[单项选择]接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A. 提升客户的消费意愿
B. 让客户感动
C. 排除客户犹豫不决的心情
D. 让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E. 让客户认同服务专员的技术专业
[填空题]在“V”型天窗维修、巡检作业时，邻线160-250km/h列车来车前必须停止作业，及时下道避车，不得在（）避让列车。
[多项选择]服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）
A. 车辆的清洁情况是否彻底
B. 车间技师是否准备好配合交车
C. 委托维修的项目是否全部完成并检验合格
D. 所有的单据和物品是否准备妥当
E. 通知收银员做好结算前的相关准备
