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[判断题]接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
[多项选择]对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
A. 为客户安排好下次定期保养的预约时间
B. 确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
C. 确认工单上所列的维修工作都已完成
D. 为客户拆下三套件护具
E. 检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
[判断题]为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
[判断题]客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
[判断题]在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
[单项选择]车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
A. 完工审核时
B. 车辆清洗完后
C. 交车给客户时
D. 客户结算费用时
[判断题]服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
[判断题]在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
[判断题]客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
[判断题]接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
[判断题]加油作业中，如遇暴雨、雷电时可继续作业。（）
[判断题]加油作业中，如遇暴雨、雷电时应暂停作业。（）
[单项选择]维修有三个维修活动层次：维修事件、维修作业和（）。
A. 维修时间
B. 故障定位
C. 维修流程
D. 基本作业
[判断题]车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）
[单项选择]当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
A. 在系统中增加维修项目
B. 在维修工单上填写维修项目
C. 通知配件库房做预捡料
D. 与维修技师确认修理时间和调整价格
E. 征得客户同意，并且在维修工单上签字
[多项选择]作业过程中，如遇（）等任何威胁到作业人员安全的情况时，作业负责人或监护人应下令暂停工作。
A. 雷
B. 雨
C. 大风
D. 停电
[填空题]高速铁路工务作业分为施工作业和维修作业。维修作业开始前（）需限速，结束后达到正常放行列车条件，且在维修天窗时间内完成。
[单项选择]接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A. 提升客户的消费意愿
B. 让客户感动
C. 排除客户犹豫不决的心情
D. 让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E. 让客户认同服务专员的技术专业
[判断题]进行无缝线路维修作业，应根据作业轨温条件进行作业，严格执行“维修作业一日一清，临时补修作业一撬一清”。
