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[多项选择]旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。
A. 顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B. 顾客品牌认知度
C. 顾客保持率、顾客回访率
D. 顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
[多项选择]旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。
A. 员工培训次数与培训经费
B. 交叉培训员工数指标
C. 员工知识水平
D. 员工流动率与建议能力
[单项选择]下列属于“内部流程”维度的业绩评价指标的是（）。
A. 某企业的新开门店数目
B. 销售收入增长率
C. 二级市场销售收入增长率
D. 员工培训目标完成率
[单项选择]采用两个内部维度——财务优势和竞争优势，和两个外部维度——环境稳定性与产业优势进行战略匹配分析的综合战略分析方法是( )。
A. SWOT分析矩阵法
B. GE矩阵法
C. 内外部矩阵(IEM)法
D. 战略地位与行动评价矩阵法
[单项选择]企业在设计绩效目标时，按照财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面将企业的使命和战略加以细化，这种方法被称为( )。
A. 关键绩效指标法
B. 平衡记分卡法
C. 关键事件法
D. 因素比较法
[多项选择]旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部流程维度
D. 学习与成长维度
[单项选择]财务报表分析法和流程图分析法较多地被用于风险识别的（）
A. 风险评价阶段
B. 风险管理阶段
C. 风险感知阶段
D. 风险分析阶段
[单项选择]在责任会计制度下，每一种责任中心所需的不同的财务绩效标准。财务绩效标准为获取的收益扣除直接成本，其所对应的责任中心类型是（）。
A. 成本中心
B. 收入中心
C. 利润中心
D. 投资中心
[判断题]2016年分行综合考评办法使用平衡记分卡理念与方法，从财务、客户、流程、成长等维度对分行当年经营管理绩效进行全面分析和评价。
[单项选择]绩效管理的流程包括绩效计划、绩效过程管理、绩效评估与沟通反馈、绩效结果的应用四大环节，（）贯穿于整个绩效管理系统。
A. 绩效制定
B. 绩效评估
C. 绩效沟通
D. 绩效申诉
[单项选择]企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成。以下指标中属于管理绩效定性评价指标的是（）。
A. 盈利能力
B. 资产质量
C. 债务风险
D. 社会贡献
[单项选择]下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（）
A. 市场占有率
B. 产品开发效率
C. 培训投资率
D. 信息系统先进性
[单项选择]在各种财务比率中，财务绩效的最佳衡量尺度是（）。
A. 资本金利润率
B. 速动比率
C. 销售利润率
D. 营业利润率
[多项选择]绩效管理的流程包括（）。
A. 绩效计划
B. 绩效辅导
C. 绩效评估与反馈
D. 绩效回报
[单项选择]下列综合绩效评价指标中，属于财务绩效定量评价指标的是（ ）。
A. 获利能力评价指标
B. 战略管理评价指标
C. 经营决策评价指标
D. 风险控制评价指标
