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[多项选择]文明礼貌应该做到（）。
A. 卫生整洁、仪表文明
B. 仪态优美、举止文明
C. 谈吐礼貌、语言文明
D. 遵守礼仪、行为文明
[单项选择]电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。
A. “喂，您找谁？”
B. “您好，您找谁？”
C. “您好，这儿是XX餐厅，”
D. “喂，您是谁”
[单项选择]旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
A. 报客人姓名或由客人自我介绍
B. 从第一排走到最后一排清点
C. 用手指直接指着人清点
D. 默数
[单项选择]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
A. 客房
B. 公共场所
C. 楼面服务台
D. 办公室
[简答题]地藏本愿经，佛升忉利天，为母说法时，未见双方应有礼貌，及对佛母言语之事？
[单项选择]乘坐公共汽车下车时，如需他人（），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。
A. 帮忙
B. 让路
C. 协助
[单项选择]服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。
A. 来有迎声
B. 提问有答声
C. 谈话有笑声
D. 去有送声
[单项选择]客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
A. 文明用语、举止文明
B. 行为规范、举止文明
C. 行为端庄、举止文明
D. 举止端正、文明用语
[多项选择]讲文明、讲礼貌，就是要做到（）。
A. 诚恳
B. 谦恭
C. 和善
D. 有分寸
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]对旅店接待人员的礼貌行为，先依据有关的考核标准用“做到”、“基准做到”与“没有做到”三个词进行定性描述，然后再用“3”表示“做到”，“2”表示“基本做到”，“1”表示“没有做到”，这样对旅店接待人员的礼貌行为进行的量化属于（）
A. 一次量化
B. 二次量化
C. 类别量化
D. 模糊量化
[单项选择]透视机房供受检者出入的防护门应有（）mm铅当量的防护厚度。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[填空题]不同洁净级别的洁净区之间的人员及物料出入，应有防止（）的措施。
[单项选择]尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
[判断题]驾驶员应具有良好的驾驶作风，做到正确控制车速和安全礼貌行车。
