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[单项选择] 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. ①④
[单项选择]在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括（）。
A. 保险销售人员
B. 代理人
C. 经纪人
D. 被保险人
[判断题]财产保险类和人身保险类银行保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类银行保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类银行保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
[单项选择]心理健康的目的不包括（）
A. 维护个体的心理健康
B. 提出促进心理健康状况的方法
C. 保证个体的心理健康
D. 促使个体培养和维护良好的人格
[判断题]财产保险类和人身保险类保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[单项选择]银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。
A. 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B. 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C. 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D. 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
[单项选择]以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（ ）。
A. 不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点
B. 客户服务和风险控制相辅相成
C. 服务频率更高，对服务质量的要求也更高
D. 相对寿险，健康保险的投入较小
[单项选择] 提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A. ①②
B. ①②③
C. ③④
D. ①②③④
[单项选择]银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
A. 银行与保险人
B. 保险人与代理人
C. 银行与代理人
D. 银行与保险公司员工
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[单项选择]健康及疾病风险性评估的目的不包括（）
A. 帮助个体综合认识健康风险
B. 帮助人们纠正不健康的行为和习惯
C. 制订个性化的健康干预措施
D. 制订群体性的健康干预措施
[单项选择]按服务目的不同分类的文档不包括（）
A. 用户文档
B. 开发文档
C. 系统分析报告
D. 管理文档
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（）
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]老年人健康管理服务内容不包括（）
A. 生活方式和健康状况评估
B. 空腹血糖检查
C. 体格检查
D. 健康指导
E. 心脏大血管超声检查
[单项选择]健康教育服务规范工作指标不包括（）
A. 发放健康教育印刷资料的种类和数量
B. 健康教育活动记录表完成率
C. 健康教育宣传栏设置和内容更新情况
D. 举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的次数和参加人数
E. 播放健康教育音像资料的种类、次数和时间
[单项选择]健康管理服务的营销要点不包括（）
A. 质量高于一切
B. 建立市场营销组织
C. 低廉的收费结构
D. 全面的市场调查
