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[多项选择]服务准则的三要是（）
A. 接待客户要文明礼貌
B. 处理问题要实事求是
C. 对待工作要热情主动
D. 不懂的业务要及时问
[判断题]建立健全交通运输行业服务标准体系有利于提高交通运输行业社会服务能力。
[多项选择]交通运输行业社会服务能力提升的需求特征是（）。
A. 符合建设服务型政府的要求
B. 顺应现代交通运输业趋势
C. 适应经济社会发展需要
D. 满足交通运输需求转变
[判断题]交通运输行业服务水平趋于完善阶段的特点是完善交通运输系统，注重提升交通运输行业社会服务能力。
[多项选择]国外交通运输行业社会服务能力发展的重要启示是（）。
A. 服务水平与各要素同步完善才能促进交通运输行业社会服务能力水平的提高
B. 目标具有多重性，需统筹兼顾
C. 要符合国情，选择发展模式
D. 不同社会发展阶段对社会服务能力的需求不尽相同
[多项选择]以下哪些措施是提升交通运输行业社会服务能力的对策（）。
A. 建立交通运输服务投诉平台，提高公众参与度
B. 引入交通运输重大项目决策听证制度，扩大公众参与面
C. 构建交通运输社会服务质量考核制度，监督行业服务水平
D. 重视交通运输服务队伍建设，提高服务能力和素质
[单项选择]下面不是交通运输行业社会服务能力评价的基本原则是（）。
A. 指导性原则
B. 不可比性原则
C. 可操作性
D. 体现公众满意原则
[判断题]提升交通运输行业社会服务能力，对化解社会矛盾、增强公众满意度、提升公众幸福指数具有较大意义，从而为社会的稳定和谐发展做出贡献。
[多项选择]交通运输行业提升社会服务能力具体目标是（）。
A. 更安全
B. 更优质
C. 更顺畅
D. 更经济
E. 更便捷
[多项选择]交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。
A. 完善基础设施建设，夯实服务的物质基础
B. 依托科技进步，提供服务质量的技术保障
C. 建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率
D. 健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平
E. 建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度
[多项选择]交通运输行业提升社会服务能力的理念主要有：（）。
A. 均等化服务理念
B. 人性化服务理念
C. 精细化服务理念
D. 和谐化服务理念
[多项选择]随着科学技术的发展，技术因素是影响交通运输行业社会服务能力提升的重要因素。这些技术主要体现在如下（）方面
A. 车辆行驶安全技术
B. 安保工程技术
C. 智能交通
D. 标准化技术
E. 行业服务标准化体系
[多项选择]交通运输行业提升社会服务能力应遵循以下基本原则：（）。
A. 坚持以公众需求为引导
B. 坚持全面协调发展
C. 坚持可持续发展
D. 坚持以科技为依托
E. 坚持以创新为动力
[单项选择]一个完整的、体系化的交通运输行业社会服务能力战略，可以整合和提升各类交通运输规划和政策，从而有助于制定交通运输行业发展的重大规划、重要政策，提升交通运输部及交通运输系统的整体（）。
A. 能力
B. 效率
C. 效果
D. 效能
[多项选择]交通运输行业提升社会服务能力，就是紧紧抓住转变交通运输发展的管理、服务协调方式，依靠（）及社会和谐，体现国家经济社会发展战略及有效满足客货运输需求的安全、便捷的内涵所需。
A. 科技进步
B. 行业创新
C. 促进资源节约
D. 环境友好
E. 节能减排
[单项选择]处在知识型、学习性的社会中，社会信息的更新不断加快，知识老化加速，则要求大学教师要是（）
A. 学术研究者
B. 终身学习者
C. 社会服务者
D. 师生人际关系协调者
[单项选择]（）富有竞争优势的人总是能出色的完成任务。所谓善任，就是说既要是专才，又要是通才。专才是指精通一两个领域内的知识和业务，有一技之长的人，“如果你不钻研一门专业，你就会在自己的人生职业道路上迷失方向“，一位老板这样说。
A. 知人善任
B. 忧患意识
C. 顽强精神
D. 充满自信
E. 竞争精神
