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[多项选择]下列属于代维服务规范道德要求的有
A. 热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B. 保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C. 遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D. 认真遵守国家和移动公司的保密规定
[单项选择]代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A. 尽量使用术语
B. 没有要求
C. 把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D. 不允许使用术语
[单项选择]以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求
A. 在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息
B. 代维人员从事其他单位兼职工作
C. 代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件
D. 自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密
[单项选择]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 自然、大方、端庄
[判断题]代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。
[判断题]IDC代维服务的各类服务包根据相应的服务时限和服务要求分为标准型和增强型两类服务指标。
[单项选择]省公司应对拟在本省开展代维服务的公司进行代维资质审核，对已提供代维服务的公司应定期进行资质复核，资质复核每（）年进行一次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]中国电信IDC代维服务根据服务类型和对技术支撑团队能力要求的差异分为（）服务包。
A. 现场管理服务包
B. 设备管家服务包
C. 集中监控服务包
D. 系统维护服务包
E. 其它专业服务包
[单项选择]根据代维相关服务规范做好服务工作，包括现场（）、（）、（）、（）、（）、值班管理、联络畅通等。
A. 服务形象
B. 业主关系
C. 用户投诉
D. 合作配合
E. E、临时布置工作
[多项选择]中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务。
A. 基础设置
B. 服务器
C. 坐席
D. 工作空间
[单项选择]中国电信代维服务的维护组织包括集团公司运维部、各省/市分公司和第三方。其中（）承担IDC代维服务的部分职能。
A. 集团公司运维部
B. 省公司
C. 市公司
D. 第三方
[多项选择]IDC代维服务团队分为包括（）
A. 业务维护管理团队
B. 业务维护服务团队
C. 第三方专业服务团队
D. 系统支撑团队
[单项选择]属于IDC代维服务包的是（）
A. 现场管理服务包
B. 设备管家服务包
C. 集中监控服务包
D. 系统维护服务包
E. 以上皆是
[单项选择]客户服务人员的仪容要求（）。
A. 自然、大方、协调
B. 自然、大方、美观
C. 自然、大方、端庄
D. 自然、协调、美观
[单项选择]服务员的仪表仪容要求为（）。
A. 晚上化浓妆
B. 化淡妆
C. 晚上化浓妆，白天化淡妆
D. 适当佩戴饰物，化淡妆
[填空题]无线设备代维考核办法针对重庆现网的基站代维服务，考核以县、区分公司为单位进行考核，考核实行“属地分公司，片区分公司，（）”三级考核管理。
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—仪容仪表，对讲机统一佩带在身体（）侧腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。
A. 右；左
B. 右；右
C. 左；右
D. 左；左
