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[单项选择]Y寿险公司最近发生了很多事情，引起了人力资源部门的关注。一是公司的很多管理人员甚至高层管理人员对甄选工作不重视，在应人力资源部门的邀请参与相关求职面试的时候存在应付差事走过场的情况。二是在录用从其他寿险公司跳槽过来的管理人员的时候，由于掌握信息不全面，等到后来公司陆续出现一些经济问题之后才发现，原来有人在过去的公司就是因为类似的问题败露而呆不下去，才跳槽到本公司的。三是尽管公司在求职者甄选过程采用了很多测试，但在后来的实际工作中发现，一些在测试中得分较高的人被录用后，实际工作绩效却差强人意，反而不如一些当初测试分数相对较低的人。 关于第二种情况，正确的说法是（）。 ①．Y寿险公司应当注意做好求职者的背景核查工作，尤其是当准备雇用的是中高层管理人员的时候 ②．Y寿险公司可以通过与求职者过去的同事、上级等的接触获得可能会被求职者隐瞒的一些重要信息 ③．Y寿险公司应当要求有工作经验的求职者提供能够证明其履历的人员名单及联系方式 ④．Y寿险公司应当首先对求职者进行背景核查，然后再决定是否邀请其来参加面试
A. ①、②、③
B. ①、②、④
C. ②、③、④
D. ①、②、③、④
[单项选择]以下哪种人力资源需求预测方法需要寿险公司人力资源规划人员走访管理部门，听取公司高层管理人员对公司未来发展的规划设想，并根据这些设想分析人力资源可能的变化，推断为了实现公司未来发展规划所需的人力资源的种类、数量等等（ ）。
A. 德尔菲法
B. 情景描述法
C. 人员接替表法
D. 回归分析法
[多项选择]人力资源管理人员的素质要求包括（）
A. 专业知识
B. 业务知识
C. 实施能力
D. 思想素质
E. 道德素质
[单项选择]人力资源管理人员的新角色包括（）。
A. 成为执行战略的合作伙伴
B. 成为管理专家
C. 成为员工的支持者和成为变革的推动者
D. 以上都是
[单项选择]人力资源经理与其他管理人员的人力资源管理职责的区别表现在( )方面。
A. 管理层次
B. 管理结构
C. 职权
D. 管理跨度
[单项选择]( )是人力资源管理人员进行工作的基础，也是他们区别于其他管理人员的主要标志。
A. 专业知识
B. 业务知识
C. 变革能力
D. 创新能力
[判断题]人力资源管理不仅包括组织中的人力资源部门从事的各项专业性管理活动，而且包括各级直线管理人员在日常工作中对员工的指导、监督和激励等活动。
[单项选择]护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到（）
A. 管理原则化
B. 管理人性化
C. 行为规范化
D. 信息现代化
[单项选择]通过示范，教一名管理人员如何安排日常生产，这是人力资源管理的哪项工作？（）
A. 人员招聘
B. 员工培训
C. 绩效考核
D. 职业管理
[判断题]人力资源职能管理人员作为管理者直接指挥本*部门员工的工作活动时，是在履行直线职能。
[单项选择]某寿险公司过去的培训活动很多，费用支出也很大，但是公司总裁认为公司的培训管理水平太差，因此责成人力资源部总经理拿出一套规范的培训管理办法。为此，该公司人力资源部总经理正在带领负责培训的人力资源团队展开讨论，关于培训管理过程中的四个基本步骤的先后顺序的描述，正确的说法是（）。
A. 培训需求分析与计划制订→培训计划实施→培训成果转化→培训效果评估
B. 培训效果评估→培训计划实施→培训需求分析与计划制订→培训成果转化
C. 培训计划的实施→培训需求分析与计划制订→培训成果转化→培训效果评估
D. 培训需求分析与计划制订→培训计划实施→培训效果评估→培训成果转化
[单项选择]
寿险公司分类监管是对寿险公司的综合评级体系。监管部门通过综合评价、考核寿险公司的偿付能力、公司治理、内控和合规风险、财务风险、资金运用风险、业务经营风险等情况，对寿险公司进行评价和分类，并据此采取不同的监管措施。寿险公司分类监管分为两个层次：一是对法人机构的分类监管；二是对分支机构的分类监管。两个层次的分类标准都是依据各自被监管主体风险程度的不同分为A、B、C、D等四类。
监管机构依据业务经营风险指标、合规风险指标以及内控风险指标监测寿险公司分支机构，并进行分类。在业务经营风险指标中，除了退保率之外，还包含的指标是（）：①投诉率；②营销员12个月留存率；③保费继续率；④业务及管理费用率；⑤佣金及手续费率。
A. ①③④
B. ①②③⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择] 以下符合保险管理人员基本的行为规范的是（）。 ①某保险公司人力资源部总经理积极参加行业资格认证考试，取得相应的资格证书； ②某保险公司要求管理人员遵守诚实守信原则，保证对外披露信息的真实性、全面性、及时性和稳定性； ③某保险公司个人业务部总经理在保证公司经营合法性的前提下，努力提高公司的运营效果和效率； ④某保险公司教育培训部管理人员张某工作勤勉尽责，但是上下级关系不太融洽。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[单项选择]
我国对寿险公司内部控制监管的手段主要包含有对寿险公司内部控制建设提出指导性要求、建立寿险公司内部控制评价机制以及对部分环节的内部控制提出强制性的要求。
对寿险公司内部控制的评价是促进寿险公司完善内控的最具有针对性的监管方式。内控评价包括两大部分：一是寿险公司自我评价，二是监管机构对寿险公司内部控制的外部评价。以下叙述中正确的是（）：①外部评价部分，监管机构可以委托中介机构对寿险公司内部控制实施外部评价；②寿险公司每年至少一次要对全公司的内控情况进行全面评估，还必须经董事会通过后提交中国保监会；③对寿险公司内控评价的结果将纳入寿险公司分类监管体系，是寿险公司风险评估的唯一依据；④寿险公司各省级分支机构还要将本级内控评价报告提交保监会的当地派出机构。
A. ①②④
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
