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[单项选择]在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的（）。当人与人之间发生这样那样的（）时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。
A. 期望；冲突
B. 想象；摩擦
C. 估计；争端
D. 设想；磕碰
[判断题]友善是增进情感的润滑剂，是开启心灵的钥匙。
[判断题]友善是增进情感的润滑济，是开启心灵的钥匙。
[多项选择]情感具有哪些特征（）。
A. 社会性
B. 内心体验
C. 外部反映
D. 实践性
[多项选择]对外提供用户信息应注意哪些细节（）
A. 应严格按照公司规定，对外提供用户信息。不得擅自违规对外提供甚至出售用户信息
B. 用户查询自身信息时，应要求电信用户出示缴费卡和户主有效身份证件，核实用户身份无误后方可提供
C. 对外提供用户信息时，原则上不盖章。如确需盖章的，应由负责查询的单位核实无误后再加盖印章
D. 公安机关、法院及相关机关查询用户信息时，应检查对方的工作证、立案证明、介绍信等材料，并经过公司行政安全保卫部批准方可
[多项选择]幼儿有哪些情绪情感？（）
A. 依恋
B. 兴趣
C. 快乐和痛苦
D. 恐惧
[多项选择]下列哪些策略属于情感诉求策略？（）
A. 比较独特型表现策略
B. 文艺娱乐型表现策略
C. 故事讲述型表现策略
D. 视觉冲击型表现策略
E. 幻想型表现策略
[多项选择]下列哪些属于高级情感的内容（）。
A. 理智感
B. 道德感
C. 美感
D. 欣快感
E. 满足感
[简答题]在广告（情感）反应的模型中，情感的影响主要表现在哪些方面？
[多项选择]以下道别应注意的细节有以下哪些选项？（）
A. 在主宾双方握手作别时，一般有主人先伸手，宾客随后伸手
B. 宾客离去时，主人应当相送一程
C. 来宾告辞时，主人应该在对方站起来后再起身
D. 来宾告辞时主人应加以挽留
[单项选择]12580生活播报品质生活版包括哪些（）
A. 财富生活、去处活地图、数位生活
B. 房车汇、购物折翻天、品质享客
C. 健康生活七本刊物，每周发送七条彩信
D. 以上全部
