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[单项选择]强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
A. 责任感
B. 同情心
C. 工作欲
D. 求知欲
[判断题]墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。
[单项选择]（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A. 电话
B. 信函
C. 网络
D. 现场
[判断题]墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
[判断题]墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。
[单项选择]熟悉墓地管理流程和主要业务，掌握一定的墓地管理专业理论，这属于（）级基地管理员应掌握的要求。
A. 五
B. 四
C. 三
D. 二
[单项选择]墓地环境绿化的基本方法属于对（）级墓地管理员的指导要点。
A. 五
B. 四
C. 三
D. 二
[单项选择]墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
[单项选择]墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
A. 困难
B. 偏离
C. 单一
D. 畅通
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[判断题]墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。
[判断题]一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 上肢
B. 下身
C. 上身
D. 面部
[判断题]墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。
[单项选择]通过墓地管理员示范操作来展示样品墓属于（）展示法。
A. 示范
B. 表演
C. 局部
D. 敞开
[单项选择]墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A. 和客户讲道理
B. 不与客户争辩
C. 细心解答客户疑问
D. 给客户提出建议
[单项选择]墓地管理员在开启墓盖时，动作要（），以示文明。
A. 缓慢
B. 迅速
C. 规范
D. 协调
[单项选择]墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。
A. 沉重
B. 轻稳
C. 大声
D. 急促
[判断题]与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
