更多"保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整"的相关试题:
[单项选择]货运驾驶员如何保持健康平稳的心理状态？（）
A. 具备熟练的驾驶技能
B. 把其他交通参与者当作伙伴
C. 不容忍其他驾驶员的违法行为
[判断题]心理健康是指个体在各种环境中能保持一种良好的心理状态。
[判断题]座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
[多项选择]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A. “非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
[多项选择]保持良好心理状态的技巧有（）。
A. 对自己有正确的定位
B. 学会放松和休息
C. 对周围的环境要敏感
D. 学会偶尔屈服
[填空题]消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于（）；有助于提高服务水平；有助于（）的发展。
[多项选择]心理上的健康，如，乐观、愉快、自信、平和的心态有助于（）
A. 提高人的免疫能力
B. 使人有效地抵抗疾病的侵袭
C. 会有效增强身体机能
[判断题]时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。
[多项选择]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
A. 语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍快
[多项选择]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
A. 语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍慢
[判断题]良好的职业道德有助于员工间保持和谐、默契的关系。
