更多"话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。"的相关试题:
[单项选择]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A. 15s
B. 20s
C. 25s
D. 30s
[单项选择]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A. 总和
B. 差值
C. 比值
D. 平均值
[单项选择]话务员应答用户时，语气应（）。
A. 平淡
B. 亲切
C. 谦和
D. 高亢
[单项选择]用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A. 接通
B. 等待
C. 应答
D. 处理
[单项选择]话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A. 80%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[单项选择]话务机房的地面一般应铺设（）。
A. 普通磁砖
B. 复合地板
C. 木质地板
D. 防静电地板
[单项选择]话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A. 用户号码
B. 话务座席
C. 服务器
D. 查询编码
[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
[判断题]交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
[填空题]话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
[判断题]查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
[判断题]根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。
[判断题]话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
[单项选择]在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中，如某个2G小区语音话务量为1ERl，2G总话务量为1000ERl，规划区域内3G用户数为9000，3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl，渗透率为100%，则在转换成3G话务后，该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量（）
A. 2.25
B. 2
C. 2.20
D. 4
[单项选择]根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。
A. 地方方言
B. 英语
C. 普通话
D. 广东话
[单项选择]话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
