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[填空题]终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
[单项选择]一个Φ200mm的钢筒在镗床上镗后经研磨机磨成，我们称这个孔经过了（ ）
A. 两个工身
B. 两个工步
C. 两次进给
[单项选择]单吸式离心泵工作时，叶轮上产生一个推向叶轮吸入口方向的不平衡力，通常称这个不平衡力为（）。
A. 径向力
B. 轴向力
C. 斜向力
D. 离心力
[单项选择]一个φ2000+0.10mm的钢筒在镗床上镗后经珩磨机磨成，我们称这个孔经过了（）。
A. 两个工序
B. 两个工步
C. 两次进给
[单项选择]省（市）级电子政务系统通过一个统一的（）为社会公众服务，这是一个政务公开及包含各种政府服务的导航系统。
A. 互联网门户
B. 政府机构
C. 办公自动化系统
D. 标准化语言
[单项选择]当一个编号区域的服务范围只包含城市市区时称为（）。
A. 市话网
B. 本地网
C. 长途网
D. 农话网
[填空题]一个本地站点需要有一个（）和一个本地（），以告诉Dreamweaver将要存放所有站点文件的地方。
[单项选择]郭念锋认为，当一个人遇到一件愉快的事情时手舞足蹈，欢快的向别人诉说内心的体验，我们称这个人（）
A. 心理活动内在一致性
B. 人格相对稳定性
C. 心理活动主观世界和客观世界的统一
D. 心理活动协调性
[多项选择]任何一个AT要在1xEV-DO网络中得到服务，首先必须与AN建立一个会话。会话管理包含（）
A. UATI分配与维护
B. 会话申请
C. 会话协商
D. 会话释放
[多项选择]紧急服务包含那些内容：（）
A. 补卡服务
B. 提供挂失
C. 紧急停/开机
D. VIP客户临时授信
[单项选择]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A. 设定服务目标
B. 明确服务提升方向
C. 细化服务项目
D. 设定服务提升指标
[单项选择]设定服务目标包含（）。
A. 明确服务提升方向
B. 设定具体的服务内容
C. 设定全面的服务提升指标
D. 设计服务提升方案
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
[多项选择]服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）
A. 各式菜肴
B. 餐厅给与客人的品质感受
C. 酒店提供的空调、背景音乐
D. 服务员对客人毕恭毕敬的神情及那亲切的问候声
[多项选择]信息导航法律服务产品功能包含哪些服务？（）
A. 专业法律咨询服务
B. 即时法律信息服务
C. 自助法律服务
D. 文档审核服务
E. 案件委托服务
[多项选择]综合服务就是物流企业在提供物流服务时，除了仓储服务和运输服务之外，还包含（）几种服务方式。
A. 包装服务
B. 装卸搬运服务
C. 流通加工服务
D. 配送服务
E. 信息服务
[填空题]Windows2000成员服务器上创建了一个本地用户，要指定该用户只能在指定时间登录，用（）用户属性对话框配置时间
