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[判断题]CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]班级的终极目标是（ ）
A. 促进所属班级全体学生的全面、健康发展
B. 教育学生学习现代化专业知识
C. 使学生在一个班级内达到共同的目标
D. 促进班集体共同进步和学习
[多项选择]西国家中央银行货币政府的终极目标
A. 稳定币值
B. 充分变业
C. 经济增长
D. 国际收支平衡
E. 基础货币
[单项选择]人本管理就是突出人在管理中的地位、实现以人为中心的管理，其终极目标是（）
A. 开发人的潜能
B. 尊重每一个人
C. 凝聚人的合力
D. 实现人的全面发展
[单项选择]（）接入是光纤接入的终极目标。
A. FTTH
B. FTTP
C. FTTB
D. FTTC
[单项选择]客户关系管理的终极目标是（）的最大化。
A. 客户资源
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系
[单项选择]咨询的终极目标是促进求助者心理健康，达到（）.
A. 共情
B. 人格完善
C. 依赖
D. 完美生活
[判断题]CRM就是“One-To-One”一对一营销。
[判断题]班级管理的终极目标是促进全班学生学好功课、提高智力。（ ）
[单项选择]（）是从业人员实训人生价值的必由道路，也是检验我们人生价值的终极目标。
A. 诚实守信
B. 办事公道
C. 服务群众
D. 奉献社会
[判断题]在康复过程中，防治患者发生精神衰退始终是工作重点之一，也是康复工作的终极目标。（ ）
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
