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[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[单项选择]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映
[多项选择]社会本位的价值取向理论代表人物有（）
A. 孔德
B. 卢梭
C. 纳托普
D. 凯兴斯泰纳
E. 涂尔干
[多项选择]人本位的价值取向理论代表人物有（）
A. 卢梭
B. 康德
C. 裴斯泰洛奇
D. 马斯洛
E. 萨特
[填空题]客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
[简答题]试述的现象学人格理论的主要代表人物罗杰斯的人格理论。
[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
[填空题]行为主义学习观代表人物桑代克的核心理论是（）。
[单项选择]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关
[判断题]客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
[单项选择]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向
[多项选择]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意
[填空题]桐城派的代表人物姚鼐在古文理论上提出（）、（）和（）的统一。
[判断题]客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
[填空题]独特的销售建议的代表人物为：（）；品牌形象理论代表人物为：（）；定位理论的提出者为：（）。
[单项选择]公共选择理论的代表人物是（）
A. 罗尔斯
B. 阿罗
C. 奥尔森
D. 布坎南
[单项选择]人群关系理论的代表人物是（）
A. 泰罗
B. 孔茨
C. 巴纳德
D. 梅约
