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[单项选择]一般而言，在金融体系中处于核心地位的金融机构是（）。
A. 商业银行
B. 专业银行
C. 投资银行
D. 中央银行
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[多项选择]组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
A. 与客户的谈判
B. 客户数据的采集与分析
C. 客户关系的建立与维护
D. 与客户交流信息
[多项选择]物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A. 与建设单位
B. 与政府行政业务部门
C. 与市政公用事业单位
D. 与业主大会（业主委员会），业主
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）
A. 建立和完善客户信息档案
B. 关注客户产品使用情况及资金流向
C. 实行客户关怀
D. 有目的地引导客户谈话
[多项选择]个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）
A. 绩效考核数据
B. 日常工作安排
C. 日常工作中发现的问题
D. 解决问题的方法
[多项选择]客户合作管理流程包括（）
A. 联络中心管理
B. Web集成管理
C. 交互和合作管理
D. 企业业务信息系统
[多项选择]客户档案的内容包括（）
A. 基础资料
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易现状
E. 客户大小
[多项选择]客户服务的内容包括（）
A. 保证在规定时间内送达货物
B. 提供财务与信贷支持
C. 改革开具账单的程序，满足客户的要求
D. 以上都不对
[多项选择]输血管理内容包括：（）
A. 按国家和当地法规法令合法采供血
B. 满足医院用血
C. 安排社会失业人口
D. 保证供血者健康
