更多"在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？"的相关试题:
[填空题]在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
[单项选择]不恰当提问的消极作用是（）。
A. 可造成互相依赖和责任转移
B. 容易使心理咨询师产生防卫心理
C. 减少对方自我探索的主动性
D. 产生不准确信息而延误确证
[填空题]在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。
[单项选择]为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。
A. “你对所发生的是如何处理？”
B. “这个问题的后果事什么？”
C. “为什么会造成这样的影响？”
D. “谁对这件事负责？”
[单项选择]问诊时不恰当的提问是（）。
A. 发病后用过哪些药物?
B. 您是否有过血尿?
C. 什么情况疼痛加重?
D. 多在什么情况下发病?
E. 您哪儿不舒服?
[多项选择]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 客户反映的问题
[单项选择]移动电话通信系统中，只在通话过程中进行动作是（）
A. 位置登记
B. 越区信道切换
C. 发出被呼
[简答题]眼睛在人际沟通和工作交往中传递着丰富的信息，请问如何恰当使用目光语言进行交流？
[多项选择]根据宏观经济的景气变化适时转换投资工具，较为恰当的是（ ）。
A. 预期利率将持续上升时，由债券型基金转入货币型基金
B. 预期利率将由谷底反弹时，由货币型基金转入债券型基金
C. 预期利率已上升到顶点时，由货币型基金转入债券型基金
D. 预期利率将下降时，由货币型基金转入债券型基金
E. 预期经济增长率将放缓时，增加长期债券投资比重
[单项选择]沟通中常使用的提问形式有（）。
A. 间接式、封闭式
B. 开放式、直接式
C. 封闭式、开放式
D. 讨论式、征询式
[单项选择]下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。
A. 保持信息渠道各环节衔接紧密
B. 畅通信息渠道
C. 确保服务系统的正常运行
D. 体现各职能部门的重要性和独立性
[单项选择]师生沟通中的体态语不恰当的是（）。
A. 保持善意的目光接触
B. 不时点头
C. 时有微笑
D. 手指指指戳戳
[单项选择]对于一些影响特别重大、性质十分特殊的沟通事项，或者在与治理层下设组织、人员进行沟通无法达到沟通目的的情况下，注册会计师可能需要与（ ）进行沟通。
A. 管理层
B. 治理层整体
C. 治理层的下设组织或人员
D. 股东大会
[单项选择]没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）
A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 全通道沟通
D. 环式沟通
[单项选择]没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通属于（）
A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 环式沟通
D. Y式沟通
[单项选择]下列教师在师生沟通中的体态语不恰当的是（ ）。
A. 保持善意的目光接触
B. 不时点头
C. 时有微笑
D. 手指指指戳戳
[单项选择]在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）
A. 语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 道
