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[单项选择]表示物流服务质量的商品完好率指标的计算公式是( )。
A. W=缺货次数／用户要求次数×100％
B. w=满足要求次数／用户要求次数×100％
C. W=满足要求数量／用户要求数量×100％
D. w=交货时完好商品量／物流商品总量×100％．
[单项选择]T加工中心为全市60家超市配送饮料，T加工中心承诺商品完好率为98%。如果物流商品总量为4000千克，则T加工中心的缺损商品量不应超过( )千克。
A. 20
B. 40
C. 60
D. 80
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[判断题]水泥安定性是水泥质量指标中最重要的指标之一，直接反映水泥质量好坏。
[单项选择]( )是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了物流质量管理的客观要求。
A. 全员参与
B. 全程控制
C. 整体发展
D. 全面管理
[单项选择]证券化率是反映证券市场容量的主要指标，它是( )。
A. 证券市值/GDP
B. 证券价值/GDP
C. GDP/证券市值
D. GDP/证券价值
[判断题]数量指标指数反映总体的总规模水平，质量指标指数反映总体的相对水平或平均水平。
[单项选择]在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。
A. 商品批发零售比重
B. 存货率
C. 周转次数
D. 流动资金占用率
[单项选择]下列指标中，可用于反映产品本身质量的指标是( )
A. 价格
B. 产量
C. 销售率
D. 优等品率
[判断题]配送中心绩效评价指标体系主要由物流工作成果指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标构成。
[多项选择]在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。
A. 周转次数
B. 流动资金占用率
C. 资金利税率
D. 销售利润率
E. 销售率
[填空题]盈利能力比率指标反映（），它是用来衡量企业的能力和投资效益的指标，主要包括销售利润率、投资利润率等指标。在股份制企业，还应考核（）、（）等指标。
[填空题]材料的利用率是指（）面积与（）面积之比，它是衡量合理利用材料的指标。
[单项选择]下列指标中，能较好反映物流管理物化劳动和活劳动消耗的是（ ）。
A. 物流商品量
B. 劳动生产率
C. 单位物流成本
D. 仓容利用率
[单项选择]反映质量数据集中位置的指标为（）。
A. 平均值
B. 标准偏差
C. 最大值
D. 最小值
[判断题]杠杆比率包含有权益乘数、所获利息倍数，所以它是反映获利能力的指标。
[单项选择]（2009年）在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。
A. 信息指标
B. 准确指标
C. 频次指标
D. 方便指标
