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[单项选择]银行信贷客户可以分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。政府属（）。
A. 机构信贷客户
B. 个人信贷客户
C. 公司信贷客户
D. 都不是
[多项选择]客户关系是指客户与客户之间的关系，包括（）等。
A. 亲属关系
B. 工作关系
C. 隶属关系
D. 经济关系
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[判断题]对公信贷客户分为大中型公司机构类客户、小企业客户和个人客户三类。
[判断题]客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
[单项选择]证券公司与客户之间的关系是（）。
A. 债权债务
B. 所有权
C. 合同
D. 委托
[判断题]客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
[单项选择]下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（）
A. 客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重
B. 银行与客户之间是简单的“存储”关系
C. 银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系
D. 银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值
[判断题]客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。（）
[判断题]客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
[单项选择]按照（）要求设置信贷机构，确定岗位，配备信贷管理和经营人员。
A. 管理制度
B. 规章制度
C. 审贷分离
D. 贷后管理
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。
[单项选择]客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）
A. 客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
B. 客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
C. 客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
D. 客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本
[单项选择]下列各项中，能够形成“企业与供应商或与客户之间财务关系”的财务活动是( )。
A. 投资活动
B. 资金营运活动
C. 筹资活动
D. 资金分配活动
[简答题]论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
[单项选择]消费信贷机构包括：消费信用公司和（）。
A. 财务公司
B. 典当业
C. 退休养老基金
D. 存款保险公司
[单项选择]当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。
A. 客户维系期
B. 客户成熟期
C. 客户衰退期
D. 客户终止期
[判断题]企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
