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[单项选择]某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？（ ）
A. 加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。
B. 加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。
C. 在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。
D. 即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。
[单项选择]爱国主义是人们自己故土家园、种族和文化的归属感（）尊严感与荣誉感的统一。
A. 自豪感
B. 认同感
C. 自信心
D. 自尊心
[判断题]产品的收益性高低直接决定企业的收益，企业确立高收益的产品组合。
[单项选择]一套良好的福利计划应当体现企业的人文关怀，以增强员工的归属感和凝聚力，这是福利计划应具有的（）。
A. 经济性
B. 灵活性
C. 亲和性
D. 竞争性
[单项选择]企业决策权下放。员工参与管理，使员工有归属感;注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性体现的是（ ）。
A. 发扬民主
B. 群策管理
C. 参与策略
D. 互动策略
[单项选择]在信息时代，城市居民的心理归属感尤为重要，影响社区居民归属感的有很多方面，以下哪一方面影响较弱（ ）
A. 社区所在的城市区位
B. 社区韵生活条件
C. 社区内的居民关系
D. 居民在社区的居住年限
[单项选择]我国第三方物流的增值服务占第三方物流企业收益的（）
A. 30%
B. 15%
C. 85%
D. 20%
[单项选择]与股票收益相比，企业债券收益的特点是（）。
A. 收益高
B. 违约风险小，从而收益低
C. 收益具有很大的不确定性
D. 收益具有相对稳定性
[单项选择]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益
[多项选择]物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在（ ）
A. 办公室空间的合理配置
B. 共用空间的合理配置
C. 管理服务空间的合理配置
D. 设备空间的合理配置
E. 多部电梯的合理配置
[简答题]3—4岁幼儿具有归属感的典型型表现是什么？
[填空题]客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
[填空题]企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。
[单项选择]（ ）是指对团体和组织的归属感以及对公民权利的认同。
A. 心理层面
B. 情感层面
C. 行为层面
D. 认知层面
[单项选择]完全垄断企业的边际收益小于其平均收益，这是因为（）。
A. 单位产品价格随着销售量的增加而下降
B. 单位产品价格随着销售量的增加而上升
C. 单位产品价格随着销售量的减少而下降
D. 单位产品价格随着销售量的减少而上升
[单项选择]某物业服务企业决定利用小区内部分公共场所开展经营活动，增加公共收益。此决定应经（ ）同意。
A. 居民委员会
B. 业主委员会
C. 业主大会
D. 建设单位
