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[多项选择]电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
A. 及时
B. 全面
C. 保密
D. 不重复
[单项选择]（）参数表示是否允许移动台在上电且收到系统消息后立即自动登记
A. 开机注册指示
B. 非漫游注册指示
C. 登记周期
D. 登记距离
[填空题]井巷中采用钢丝绳牵引带式输送机或钢丝绳芯带式输送机运送人员时，在上、下人员20m区段内输送带至巷道顶部的垂距不得小于（）m。
[单项选择]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。
A. 计算机知识和操作常识
B. 能力和素质
C. 业务和服务
[多项选择]电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.
A. 控制发音
B. 恰当用词
C. 有效表达
D. 音量适中
E. 慎用语气词
[多项选择]（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。
A. 标准普通话的使用
B. 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮
C. 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。
[多项选择]电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。
A. 矩阵式
B. 旋转木马式
C. 波浪式
D. 组合式
[多项选择]电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A. 应变能力
B. 分析推理能力
C. 情绪控制能力
D. 沟通、协调能力
[单项选择]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。
A. 附加语
B. 文明用语
C. 口头语
[多项选择]电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。
A. 爱岗敬业
B. 严守秘密
C. 办事公道
D. 诚实守信
[单项选择]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。
A. 发音
B. 信息
C. 语言
[简答题]由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[单项选择]电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A. 严格保密
B. 严格遵守
C. 严格保护
[单项选择]电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。
A. 严守秘密
B. 优质服务
C. 办事公道
[单项选择]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容
[单项选择]某型四行程发动机，在上死点前28度点火，进气门在上死点前15度打开，问自点火后到进气门打开，曲轴转动了多少角度（）.
A. 707度
B. 373度
C. 347度
D. 13度
[单项选择]病在上焦可见：（）.
A. 神昏谵语
B. 便秘
C. 抽搐
D. 舌干绛而痿
[单项选择]热在上焦者，因咳为
A. 肺痈
B. 肺胀
C. 肺痿
D. 肺痹
