更多"客户对电量电费存在异议时如何处理（）"的相关试题:
[单项选择]客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。
A. 一；五
B. 一；三
C. 三；五
D. 三；十
[判断题]电量电费退补主题是通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。
[单项选择] 在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
A. ①②③
B. ①④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，电量电费退补申请人员填写《电量电费退补工作单》申请单，申请内容应包括（）。
A. 客户编号
B. 客户名称
C. 差错原因
D. 更正的客户表示数
E. 电价等计费信息以及差错退补方案
[判断题]变损电量异常主题中变损电量异常-台账针对历史电量电费和历史档案。
[判断题]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，电费发行，是将电量电费复核通过的结果，形成客户应收电费。
[多项选择]对（）等客户在其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。
A. 新装用电
B. 变更用电客户
C. 电能计量装置参数变化的客户
D. 调整核算人员的客户
[简答题]对于连续三个抄表周期零电量客户应如何处理？
[判断题]对新装用电客户、变更用电客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行重点抽查审核。
[填空题]电费审核人应逐（）、（）、（）审核电量电费内容，审核各台区线损率，正确无误签字后才能打印电费发票，客户电量电费数据禁止修改。
[判断题]对分次结算的客户，功率因数调整电费计算应在月度最终次结算时按照全月电量电费进行。
[判断题]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，区（县）供电企业对收到的电量电费异常数据进行复核确认，处理结果应按规定时限返回客户服务中心。
[单项选择]根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，对核算时发现的电量电费异常数据应及时下发，进行（），核算完成后，（）。
A. 审批确认；单独发行电费
B. 审批确认；集中发行电费
C. 复核确认；单独发行电费
D. 复核确认；集中发行电费
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，在（）等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。
A. 电价政策调整
B. 数据编码变更
C. 营销信息
D. 系统软件修改
E. 地方政府干预
F. 营销信息系统故障
[单项选择]根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，计算电费验证规则中，根据电量、电费或电费项目与参照值相比波动较大，参照值由历史数据确定，取值范围可选最近的（）。
A. 1至2年
B. 1至12个月
C. 1至12个周
D. 1至12天
[单项选择]保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。
A. 让客户把所有的异议讲完
B. 发表意见之前确认客户的想法
C. 否定客户的不同意见
D. 在语言上要有权威感
