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[多选题]导游服务的作用包括()。
A.扩散作用
B.纽带作用
C.标志作用
D.信息反馈作用
E.连接作用
[单选题]旅游景区的导游服务主要包括:服务准备,导游讲解和()三个环节
A.送别服务
B.提示安全服务
C.补充知识服务
D.特殊服务
[单选题]导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到()。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[判断题]导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
A.正确
B.错误
[判断题]景区(点)导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节
A.正确
B.错误
[多选题]导游语言的作用包括( )。
A.畅通信息传递
B.协调主客关系
C.消除隔阂
D.提高导游人员的整体素质
E.激发旅游者热情
[多选题]导游讲解服务包括( )
A.沿途讲解服务
B.景点讲解服务
C.同游客交谈服务
D.专题讲解服务
E.参观点口译服务
[多选题]导游人员注意讲解后的导游服务包括()。
A.回顾一下讲解内容
B.巧妙回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关注意事项
E.温习“旧内容”
[多选题]导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括( )。
A.服务标准
B.服务顺序
C.超常服务
D.服务内容
E.贴心服务
[多选题]导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括( )。
A.确定讲解主题和重点
B.巧妙回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关注意事项
E.温习“旧内容”
[多选题]地陪导游服务中,迎接服务包括()
A.旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的报务
C.赴饭店途中服务
D.与领队核对日程服务
E.行李安排服务
[多选题]导游服务的特点包括()。
A.社会性
B.跨文化性
C.独立性强
D.脑体高度结合
E.文化性
[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有( )作用
A.导向
B.替代
C.标志
D.连接
[多选题]导游讲解服务主要包括( )
A.景点讲解服务
B.沿途讲解服务
C.安全提醒服务
D.座谈口译服务
E.访问口译服务
[单选题]导游服务在连接各项接待服务中起( )作用。
A.强化
B.先导
C.纽带
D.黏合
[多选题]导游服务在旅游服务中的作用主要有( )。
A.先导作用
B.纽带作用
C.标志作用
D.反馈作用
E.扩散作用
[单选题]服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是()。
A.智力技能
B.合作技能
C.操作技能
D.沟通技能