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[单项选择]以下关于团体保险消费者购买行为特征的说法中，错误的是（）。
A. 涉及人员更为广泛复杂
B. 投保行为波动性更小
C. 购买决策更加严密
D. 购买过程更加缓慢
[单项选择]关于影响个体保险消费者购买行为的因素，以下说法错误的是（）。
A. 如何给消费者更多的刺激，是推动投保动机形成和实现投保行为的重要前提
B. 不同人生阶段具有不同的社会角色和社会地位，相应地具有不同的人身保险需求
C. 营销人员需要关注特定亚文化的具体需求定制营销方案，完善营销组合
D. 高收入阶层、中收入阶层和低收入阶层对人身保险的需求是逐渐递减的
[单项选择]（）主要包括消费者规模及构成调查、消费者购买动机和购买行为调查、产业市场调查。
A. 物流市场营销环境调查
B. 物流市场需求调查
C. 物流市场供给调查
D. 物流市场营销策略调查
[单项选择] 团体保险消费者的投保决策过程中，也面临着各种各样的影响因素。以下关于各种因素对团体保险购买行为的影响的陈述中，正确的是（）。 ①经济前景好，对团体发展有利，团体会有意识地制定各项投保计划 ②社会保障制度比较完善，则商业性团体医疗、养老保险的购买会受到负面影响 ③以股东和所有者财富为决策标准的企业，更有动力为员工投保以及选择高的保障程度 ④一个团体是不是购买人身保险产品是团体动机在起作用 ⑤购买哪家公司的产品、购买什么产品则更多取决于团体中购买决策者个人的感性动机
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]关于经营者为消费者提供商品或者服务应当遵循的原则，《侵害消费者权益行为处罚办法》没有规定的是（）。
A. 自愿
B. 公平
C. 诚实守信
D. 平等有偿
[填空题]城市设计现场调查中人行为调查研究基本方法有（）
[单项选择] 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
A. ①②
B. ①②③
C. ③④
D. ①②③④
[单项选择]消费者在购买商品时，偶尔听到有关于这个商品的宣传，随机性购买了一次，购买后发现这个商品的确非常好，于是购买了第二次，最后成了这个商品的忠实消费者。消费者这一行为变化过程属于（）
A. 经典条件反射
B. 操作性条件反射
C. 条件反射的泛化
D. 条件反射的分化
[多项选择]关于消费者的决策购买过程，以下正确的是（）。
A. 购买力属于内部影响因素
B. 外部影响因素包括文化、人口环境等宏观要素
C. 需求和欲望是决策过程中的重要因素
D. 消费者的决策过程是单向的、线性的
E. 消费者的生活观念和方式影响着消费者的购买决策
[判断题]消费行为调查主要研究消费需要、购买方式和购买决策。
[判断题]工商部门在接到经营者和消费者关于其合法权益受到不正当竞争行为侵害的投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。（）
[多项选择]常见的购买动机的调查方法有（）
A. 投影法
B. 推测试销验法
C. 简单移动平均预测法
D. 回归分析法
[单项选择]工商部门在接到经营者和消费者关于其合法权益受到不正当竞争行为侵害的投诉后，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单项选择]一则关于许多苹果含有一种致癌防腐剂的报道，对消费者产生的影响极小。几乎没有消费者打算改变他们购买苹果的习惯。尽管如此，在报道一个月后的三月份，食品杂货店的苹果销售大大地下降了。下列哪项，如果为真，能最好地解释上述明显的差异（）
A. 在三月份里，许多食品杂货商为了显示他们对消费者健康的关心，移走了货架上的苹果
B. 由于大量的食物安全警告，到了三月份，消费者已对这类警告漠不关心
C. 除了报纸以外，电视上也出现了这个报道
D. 尽管这种防腐剂也用在别的水果上，但是，这则报道没有提到
[单项选择]一则关于许多苹果含有一种致癌剂的报道，对消费者产生的影响极小。几乎没有消费者打算改变他们购买苹果的习惯。尽管如此，在报道一个月后的三月份，食品杂货店的苹果销售大大下降了。 下列哪项如果为真，能最好地解释上述明显的差异( )
A. 在三月份里，许多食品杂货商为了显示他们对消费者健康的关心，移走了货架上的苹果
B. 由于大量的食物安全警告，到了三月份，消费者已对这类警告漠不关心
C. 尽管这种防腐剂也用在别的水果上，但这则报道并没有提及
D. 除了报纸以外，电视上也出现了这个报道
[单项选择]通过展示产品的特性、用途、使用方法等关于产品事实性的信息，为消费者提供产品的事实、消费理由或消费根据的一类广告诉求方式是（）。
A. 感性诉求
B. 理性诉求
C. 广告创意诉求
D. 诉求表现
[单项选择]( )是指调查人员通过跟踪、记录被调查事物和人物的行为来取得第一手资料的调查方法。
A. 文案调查法
B. 实地调查法
C. 问卷调查法
D. 实验调查法
[多项选择]消费者之所以要消费商品，是因为商品能够满足消费者的某种欲望，下面关于消费者欲望的论述正确的是（）
A. 欲望是指想得到却没有得到某种物品的一种心理状态
B. 关于消费者欲望的探讨是研究消费者行为的出发点
C. 随着消费者消费某种商品量的持续增加，人们的欲望强度会增加
D. 欲望具备不足之感和求足之愿两个方面
