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[单项选择]一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是（）
A. 课程开发
B. 培训评估
C. 课程设计
D. 需求分析
[多项选择]投诉处理程序分为（）五个步骤。
A. 道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
E. 跟踪
[单项选择]关于护理程序的五个步骤的描述，不正确的是（）
A. 评估阶段：病人入院时，护士对其生理心理社会等方面的评估，目的是收集健康资料。
B. 护理诊断阶段：对评估获得的资料对照标准进行分析，以确认病人存在的问题，确定护理诊断。
C. 计划阶段：以确定的护理诊断为依据制定护理计划，并将其成文。
D. 实施阶段：是落实护理计划的护理活动，按计划为病人提供护理措施。
E. 评价阶段：护理计划实施后，将病人身体变化的结果与预期目标对照，确定目标达到的程度，不必再次评估。
[简答题]写出生成基于MFC应用程序的五个操作步骤。
[单项选择]常见化妆品可分为护理类和（）两大类。
A. 洁面类
B. 卸妆类
C. 彩妆类
D. 修饰类
[判断题]护理程序包括评估、诊断、计划、实施、评价五个步骤。
[单项选择]风险管理程序包括五个密切关联的步骤，其中紧随“风险分析和评估”之后的步骤是（）。
A. 风险管理决策与实施
B. 决策效果反馈与评估
C. 确立风险管理目标
D. 选择风险管理工具
[单项选择] 施工项目管理程序有如下五个步骤： ①用后服务阶段； ②施工阶段； ③投标、签订合同阶段； ④验收交工与结算阶段； ⑤施工准备阶段； 请按先后顺序排列：（）
A. ①②③④⑤；
B. ③⑤②④①；
C. ⑤③②④①；
D. ③⑤②①④。
[单项选择]
猎头公司工作程序要经历五个步骤：
[1]对目标候选人进行接触和测评；
[2]跟踪与替换；
[3]分析客户需要；
[4]搜寻目标候选人；
[5]提交候选人的评价报告。
其正确的排序为（）。
A. [4][3][1][5][2]
B. [3][4][1][2][5]
C. [3][4][1][5][2]
D. [4][3][1][2][5]
[判断题]有效的营销调研一般来说包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题和研究目标。
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[简答题]列出移动客服系统投诉单在数据验证中的五个步骤，并简述每个步骤的功能。
[判断题]临床检查的程序包括：病畜禽登记、发病情况的调查、流行病学的调查、现症的临床检 查、特殊检查五个步骤。
[单项选择]护理程序的最后步骤是
A. 评价
B. 计划
C. 诊断
D. 评估
E. 实施
