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[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
[填空题]（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
[单项选择]从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
A. 客户对企业产品的感知质量
B. 客户的期望
C. 客户的关系价值
D. 客户忠诚度
[多项选择]以下属于集团外高价值客户的是（）
A. 集团外的VIP客户
B. 拍照中高端客户
C. 月均话费68元以上的用户
D. 月均话费100元以上的用户
[单项选择]客户价值不是( )价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[多项选择]银行客户按客户价值可分类为（）。
A. 高价值客户
B. 微利客户
C. 保本客户
D. 亏损客户
E. 集团客户
[判断题]客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
[单项选择]客户价值是( )。
A. 客户素质高低
B. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
C. 客户的大小
D. 客户资金的多少
[单项选择]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。
A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处
[判断题]一个追求：一切为了客户包含一切以客户需求为核心、改善客户体验为上、提升客户价值为上
[单项选择]关于理财师与客户理财价值观，以下说法错误的是（）。
A. 理财师必须了解客户的理财价值观是没有对错的
B. 理财师必须首先了解客户的理财价值观，才能为其提供合适的理财建议
C. 理财师必须扭转客户不恰当的理财价值观
D. 理财师必须告诉客户极端价值观所带来的后果
[判断题]顾客价值和客户价值是一样的，只是翻译不一样。
[判断题]中国电信的经营理念是追求企业价值和客户价值共同成长。
[填空题]在客户关系管理的分析模型中，（）常用于评价客户价值和客户创利的能力。
[判断题]客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。
[判断题]约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。
[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
