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[多项选择]千团万人规划紧密围绕（）三大战略以客户为中心，一切为了客户，满足客户特别是团体客户的个性化需求，让客户满意。
A. 互联网
B. 大金融
C. 终极客户
D. 大数据
[单项选择]客户需求管理的核心是（）
A. 客户需求信息的管理
B. 客户需求量的管理
C. 客户需求地点的管理
D. 客户需求时间的管理
[单项选择]一切为了客户是阳光人的（）
A. 终极目标
B. 终极价值追求
C. 核心价值追求
D. 最大的追求
[单项选择]（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
A. 以客户为导向制定物流服务水平的方法
B. 以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
C. 以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
D. 以控制成本为导向的方法
[填空题]在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[判断题]对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度。
[判断题]未纳入总行级核心客户名单的核心客户可申报分行级核心客户，由主办行对该核心客户进行额度管理。（）
[多项选择]为了充分理解客户的需求，销售顾问需要（）
A. 详细地询问各种问题，直到顾客不愿意回答为止
B. 需求分析占用的时间最好在10—15分钟为宜
C. 需求分析占用的时间越长越好
D. 与顾客建议良好的私人关系
[判断题]华为的新标识，聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念。
[判断题]产品组合桌垫两面分别介绍个人核心产品和企业核心产品，根据客户需求推荐使用。
[单项选择]客户的信贷需求包含3种形态，其中不包括（）。
A. 已实现需求
B. 待实现需求
C. 已开发需求
D. 待开发需求
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
[单项选择]为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。
A. 跟踪查访是否客户真的感到满意
B. 建立共同开发与改进的联合行动
C. 按照个人目标评价自己的工作
D. 激发、鼓励和动员组织内员工
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]授信审批部门综合考虑核心客户行业类别、行业景气度、行业结算特点、业务发展需求、客户性质、客户行业地位、销售规模、客户行业资信、目标市场份额、是否在华夏银行有授信等因素核定核心客户交易额度，交易额度原则上不超过核心客户上年销售收入或采购支出的（）。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
[单项选择]在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
A. 客户智能管理
B. 客户交易管理
C. 客户服务质量管理
D. 客户生命周期绩效管理
