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[单项选择]物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
A. 服务管理质量
B. 服务现场质量
C. 服务形象质量
D. 服务环境质量
[简答题]质量管理主要包括哪些过程，每一个过程的主要作用是什么？
[单项选择]从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。
A. 技术性质量和功能性质量
B. 感知性质量和期望性质量
C. 评价性质量和体验性质量
D. 同质性质量和异质性质量
[多项选择]服务质量主要包括（）。
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 人员质量
D. 设备质量
[单项选择]服务质量主要包括（）等要素。
A. 确定性
B. 无形性
C. 可靠性
D. 承诺性
[多项选择]顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 产品质量
D. 营销质量
[判断题]产品实现质量策划模块中的质量目标策划主要包括：整机质量目标、零部件质量目标、过程控制质量目标。
[多项选择]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
[多项选择]商品服务质量管理法律制度主要包括（）
A. 标准化管理制度
B. 产品质量认证制度
C. 产品质量监督检查制度
D. 商品检验制度
[多项选择]安装Oracle数据库的过程主要包括以下过程（）
A. 安装Oracle主程序
B. 安装Oracle补丁
C. 创建数据库
D. 创建监听及服务名
[多项选择]前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
A. 工作认同感和自豪感
B. 建立知识的支持系统
C. 重视酒店信誉
D. 对客服务富有逻辑性
E. 及时做出反应的能力
[单项选择]在施工过程工程质量控制中，质量检验的主要方式包括（）。
A. 自检、班组检、项目检、设计单位检
B. 自检、班组硷、项目检、质监部门检
C. 自检、互检、专检、交接检
D. 自检、互检、专检、主管部门硷
[多项选择]客户服务质量评价系统主要功能包括（）
A. 排队管理
B. VIP刷卡优先服务
C. 客户满意度监测
D. 小额存取款
[多项选择]信息系统项目质量管理包括以下过程（）。
A. 质量规划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量程序
[单项选择]全面质量管理包括（）过程的质量管理。
A. 设计开发过程
B. 生产及辅助过程
C. 使用服务过程
D. A、B和C
[多项选择]质量计划主要包括（）
A. 各项质量的指标计划
B. 信息反馈的途径和汇总
C. 保证工程质量的技术措施计划
D. 保证质量的条例及奖惩制度
E. 项目各环节的质量保证体系
[多项选择]属于使用服务过程质量管理的主要内容的有（）
A. 无条件满足顾客一切需要
B. 认真处理客户投诉问题
C. 做好产品质量信息的反馈分析工作
D. 开展对用户的技术服务工作
