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[判断题]赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面，应该是没有不满意。（）
[判断题]赫兹伯格的双因素理论认为，满意的对立面是没有“满意”，不满意的对立面是没有“不满意”。
[单项选择]勒纳伯格认为（）期间为语言发展关键期。
A. 1到5岁
B. 1到3岁
C. 2岁到青春期
D. 5到15岁
[简答题]皮亚杰和科（柯）尔伯格认为道德动机在道德品质形成中有哪些作用？
[单项选择]小周因患有小儿麻痹症，一直没有找到满意的工作，被家里人认为是负担，他也认为自己没有什么用。社工介入后，协助小周改变心态，激发他的潜能，促使他发生改变。本案例中，社工采取的个案工作模式是（）
A. 认知行为治疗模式
B. 理性情绪治疗模式
C. 家庭治疗模式
D. 人本治疗模式
[填空题]决策的满意标准观点认为，满意解优于单靠常识得出的最优结果，因此，提倡在决策中用（）代替最优标准来判断一个决策的优劣。
[填空题]客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。
[单项选择]“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。
A. 人本的观念
B. 动态的组织管理观念
C. 创新观念
D. 超前观念
[多项选择]某企业在回顾SEM月度数据报告时对于ROI比较满意，但认为订单量低于预期。该企业的产品类别比较单一，客单价基本没有差别，如果希望在稳定ROI的基础上，提升订单量，具体需要哪些工作？（）
A. 维持品牌词预算，减少产品词和通用词预算
B. 优化点击率低且转化率高的创意
C. 利用转化好关键字的搜索词报告，拓展关键字以及相关关键字拓展长尾词
D. 优化折扣产品和促销页面，有针对行的进行活动推广
[判断题]激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。（）
[单项选择]赫兹伯格认为，满意的对立面是（）。
A. 没有满意
B. 较高的激励
C. 没有不满意
D. 没有领导
[判断题]将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。
[判断题]激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。（）
[单项选择]赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励因素，而后者是保健因素，二者并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。该理论属于激励理论中的（）。
A. 内容型激励
B. 目的型激励
C. 过程型激励
D. 结果反馈型激励
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]赫兹伯格认为，在工作中满意的反面是（）。
A. 不满意
B. 没有满意
C. 归属需要
D. 权力关系
E. 保健因素
[单项选择]赫茨伯格的双因素理论认为满意的对立面是（）。
A. 不满意
B. 没有满意
C. 较满意
D. 没有不满意
[判断题]客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
