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[判断题]客户异议往往是客户对推销品不感兴趣的标志。
[单项选择]客户提出异议的种类包括（）。
A. 误解
B. 怀疑
C. 假的
D. 以上都包括
[多项选择]客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。
A. 客户的原因
B. 客户经理的原因
C. 外界的原因
D. 银行方面的原因
[多项选择]客户本人直接向交行异议受理单位提出异议申请时，应提供哪些资料（）。
A. 有效身份证件
B. 交通银行个人征信异议申请表
C. 授权委托书
D. 身份证复印件
[单项选择]营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。
A. 财力异议
B. 价格异议
C. 推销者异议
D. 权力异议
[单项选择]客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
A. 严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
B. 可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
C. 事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
D. 耐心解答，及时安抚客户情绪
[多项选择]客户如果对个人信用信息基础数据库信用报告提供的信息存在异议的，应向（）提出异议核查申请。
A. 当地人民银行征信管理部门
B. 当地银监部门
C. 人民银行征信服务中心
D. 省联社
[判断题]在寻找准客户的过程中，必须根据推销品的特点，确定推销对象的范围，以便有针对性地寻找准客户，从而提高效率。
[多项选择]若客户对人民银行企业征信系统中展示的数据产生异议，可向当地人民银行提出异议申诉，请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程（）。
A. 客户进行异议申请
B. 当地人民银行异议信息定位及申请登记
C. 人民银行发出异议信息协查
D. 异议信息核查
E. 异议回复
F. 客户登记借款人声明
[多项选择]若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。
A. 受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明
B. 发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明
C. 对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
[单项选择]商标局受理商标注册申请，初步审查合格后予以公告，公告后（）内无人提出异议的，或者有人提出异议但经裁定异议不成立的，予以核准注册。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
[单项选择]面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。
A. 防御并伺机反击
B. 找出事案根据
C. 尽量转移并化解之
D. 接受异议
[判断题]售后服务方面的营销原则：尽量向客户推销精品和养护用品，这能使自己和店里都获得较高利润。
[填空题]推销品是指被推销人员所推销而被推销对象所接受的各种（）商品的总称。
[单项选择]分行应在年度会计检查中对客户的未达账项及客户提出异议的对账单进行核查，并抽取每个营业机构至少（）个账户的对账单进行印章核对的再监督，确保对账的真实可靠。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
[单项选择]信息主体发现信息存在异议，可以向（）直接提出异议。
A. 征信机构
B. 信息提供者
C. 征信机构或信息提供者
D. 人民银行
[判断题]客户既未对交易结算记载事项确认，也未提出异议的，视为对交易结算单的确认。
[单项选择]人们容易对感兴趣的问题听得仔细，对不熟悉、枯燥的、不感兴趣的问题就听不进去，从而形成沟通障碍，这种障碍属于( )。
A. 语义障碍
B. 个性和兴趣障碍
C. 态度和情感障碍
D. 偏见造成的障碍
