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[判断题]为了准确地进行销售预测，必须完整地了解所有的直接用户和潜在顾客。
[单项选择]企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示企业产品，促其购买。这是市场营销的（）观念。
A. 生产
B. 产品
C. 推销
D. 营销
[判断题]在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。
[名词解释]凡是合理的都是现实的，凡是现实的都是合理的
[判断题]顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
[判断题]凡是现实的都是合理的，凡是合理的都是现实的。
[单项选择] 在现实中，很多企业都是利用第三方来完成福利调查工作，其原因在于（）： ①企业自身调查会引起其他企业的警觉和不合作 ②中立的第三方调查比较容易说服目标企业合作和参与 ③福利调查费时费力，企业往往没有足够的人手和时间 ④福利调查的结果分析需要专业技术，企业往往没有能力或时间进行数据处理 ⑤由第三方展开调查能更好的节约企业生产成本
A. ①②③④
B. ①③④⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]（）主要是通过分析企业的资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表以及补充记录来识别企业潜在的风险。
A. 现场调查法
B. 问卷调查法
C. 流程图分析法
D. 财务报表分析法
[判断题]当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
[判断题]小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。（）
[单项选择]（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。
A. 营销观念
B. 市场营销观念
C. 整体营销观念
D. 产品营销观念
[判断题]没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。
[判断题]所有企业都具有法人资格，因此所有企业都是企业法人。
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[判断题]企业能否赢得顾客，关键在于企业生产和经营受顾客所欢迎的优良产品，这是企业获得成功的前提。
