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[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（ ）。
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.禁止触碰
[多选题]《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：各车厢安全设备设施乘务人员要（）。
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会宣传
[多选题]与客运生产组织、旅客安全和服务质量直接相关的设备设施分为（ ）设备。
A.客运专用
B.客运使用
C.客运系统
D.客运服务
[判断题]服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。
A.正确
B.错误
[判断题]在提升设施设备管理水平方面，主要包括提升运营设施设备和装备建设水平、提高运营服务质量、大力推广智能运维应用等三方面任务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位（ ）和职责。
A.业务知识
B.技能
C.作用
D.工作内容
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.担当列车沿途停站和时刻
B.上水作业
C.吸污作业
D.垃圾投放
[判断题]影响客运的施工是指影响车站客流组织、服务质量，降低客运服务设备设施功能的施工。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.灯具
[多选题]列车服务质量整治设备设施达标主要内容。
A.服务设备设施完好
B.标识设置符合规范
C.车辆上部整修
D.车内温度适宜
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（ ）等服务信息。
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.高铁快运办理范围
