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[多选题]投诉举报流程涉及的部门有（ ）。
A.客户服务中心
B.市场营销部
C.业务处理部门
D.县级供电企业
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[填空题]1.1.2经调查乘客投诉事件涉及多部门的，或构成危机公关事件，或三类有责乘客投诉时，由企业管理部负责组织相关部门调查及定责。相关部门在投诉之日起( )完成调查分析报告并报企业管理部，提交内容包括时间、地点、人员姓名及工号、事件起因、详细经过、存在问题、整改措施及处理建议等。
[多选题]APCD工作法中投诉举报受理指从( )的投诉举报中整理获得有关信息。
A.零售户
B.消费者
C.其他社会公众
D.专卖执法人员
[判断题]《供电服务规范》：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
A.正确
B.错误
[多选题]执法部门应当向社会公开()投诉举报受理电话等事项,接受社会监督,
A.职责范围
B.执法依据
C.处罚标准
D.执法程序
[多选题]5、执法部门应当向社会公开（）投诉举报受理电话等事项，接受社会监督
A.职责范围
B.执法依据
C.处罚标准
D.执法程序
[判断题]对投诉举报事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，延长期限最长不得超过20个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题] 国家能源局设立()中心,统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项
A.95598热线
B.12345热线
C.12398热线
D.12315热线
[单选题]执法部门应当向()公开职责范围.执法依据.处罚标准.执法程序.投诉举报受理电话等事项
A.当事人
B.行政相对人
C.社会
D.检察机关
[判断题]执法部门应当向社会公开职责范围.执法依据.处罚标准.执法程序.投诉举报受理电话等事项,接受社会监督.
A.正确
B.错误
[单选题]( ) 868 ()有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全的违法行为,接到举报的部门应当及时处理。
A. 任何单位和个人
B. 监督管理部门
C. 有关单位
D. 劳动管理部门
[单选题]( )有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全的违法行为，接到举报的部门应当及时处理
A.上级主管部门
B.任何单位和个人
C.企业领导
D.政府单位
[判断题]9、执法部门应当向社会公开职责范围、执法依据、处罚标准、执法程序、投诉举报受理电话等事项，接受社会监督
A.正确
B.错误
[单选题]8、甲市执法部门应当依法公开职责范围、执法依据、处罚标准、执法程序、投诉举报受理电话等事项，以接受（）监督
A.检察机关
B.社会
C.行政相对人
D.当事人
