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[判断题]因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。
[单项选择]在企业流失的客户中,因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于()
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[单项选择]在客户组合分析法中,针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( )
A. 维持策略
B. 投资策略
C. 放弃策略
D. 培育策略
[单项选择]在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()
A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户
[判断题]因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。
[多项选择]下列哪些情况属于客户的自然流失()。
A. 客户搬迁
B. 客户死亡
C. 客户企业倒闭
D. 客户转向竞争对手
[单项选择]在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[单项选择]某公司的一位推销员在推销前通过查看工商企业名录查询自己需要的潜在客户,这种方法属于()
A. 市场咨询法
B. 网络搜寻法
C. 个人观察法
D. 资料查询法
[单项选择]某公司的一位推销员在推销前通过查看工商企业名录查询自己所需要的潜在客户,这种方法属于()
A. 市场咨询法
B. 网络搜寻法
C. 个人观察法
D. 资料查询法
[单项选择]某客户购房奉息支出占收入25%以上,牺牲目前与未来的享受换得拥有自己的房了,则此客户的理财价值观属于( )。
A. 先享受型
B. 后享受型
C. 购房型
D. 以予女为中心型
[单项选择]当项目的潜在风险很大时,主动放弃或改变项目的目标与行动方案,属于风险规划的( )
A. 减轻风险
B. 预防风险
C. 转移风险
D. 风险回避
[多项选择]按供应商潜在价值和风险可分为不同类型()。
A. 风险价值型
B. 交易型
C. 价格型
D. 伙伴型
[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
[判断题]小组工作的整个过程都贯穿着强调服务对象的平等意识和参与,注重发挥每一位组员的现实价值和潜在价值,注重所有组员在参与过程中实现自我的改变和成长。这体现了小组工作的强调小组组员的民主参与的特点。